Teknosa Ömür Boyu Ekran Garantisi Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık iki yıl önce Teknosa’dan Samsung Galaxy s23 telefon satın aldım ve yanında “Ekran Koruma Değişim Garantisi (Ömür Boyu)” hizmetini de özellikle ek ücret ödeyerek aldım. Ancak yaklaşık bir yıldır bu hizmetten bir türlü faydalanamıyorum.

İstanbul Maltepe Park ve Hilltown AVM Teknosa mağazalarına ekran değişimi için defalarca gitmeme rağmen her seferinde stokta ekran olmadığını, sipariş vereceklerini söylediler. 15 gün ya da bir hafta içinde geleceği söylenmesine rağmen tekrar gittiğimde yine ürünün gelmediğini, ekran olmadığını öğrendim ve bu durum defalarca tekrarlandı.

Teknosa müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ekran için sipariş oluşturduklarını ve ilgileneceklerini belirttiler; ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ömür boyu garanti diye satılan bu ekran koruma değişim hizmetinden fiilen yararlanamıyor olmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Ömür boyu ekran koruma değişim garantisi kapsamında, telefonumun ekran değişiminin en kısa sürede sağlanmasını ve bu süreçte sürekli oyalandığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.