Teknosa Mahkeme Kararına Rağmen İade Sürecini Uzatıyor

Şubat ayında Forum İstanbul Teknosa’dan anneme aldığımız telefon kusurlu çıktı. Hemen iade/değişim talebiyle mağazaya geri götürdük, ancak 1 ay bekletilip ret cevabı aldık. Telefonu geri almaya gittiğimizde Hizmet departmanı çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmaya tenezzül etmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve 4-5 aylık sürecin sonunda haklı bulunarak lehimize "ücret iadesi" kararı çıktı. Müşteri hizmetleriyle görüşerek gerekli belgeleri hazırladık ve talimatlar doğrultusunda ürünü tekrar Forum İstanbul mağazasına teslim ettik. İade işleminin servis tarafından gerçekleştirileceği söylendi.

Bu süreçte annem 3 günlüğüne yurt dışında olduğu için arayan teknik servis ve mağaza kendisine ulaşamamış. Ortada kesinleşmiş bir mahkeme kararı olmasına rağmen, sırf ulaşamadıkları için kendi kendilerine kararı iadeden "değişime" çevirmişler. Annem döner dönmez mağazaya gidip ulaşamama sebeplerini açıkladı; kesinlikle değişim veya başka bir alternatif istemediğimizi, yasal hakkımız olan iadede ısrarcı olduğumuzu net bir şekilde belirtti. Bunun üzerine bir de telefonun taksitlerinin ödendiğine dair ekstra belge talep ettiler. İstenen evrakları temin edip mağazaya teslim ettik ve iade için annemin IBAN numarası alındı.

Ne var ki mahkeme kararı sonrasındaki bu iade süreci bile ekstra 1-2 ay daha uzatıldı. Bizi haftada bir mağazaya sürükleyip hakkımızı almamızı engelliyorlar ve yetkili biriyle görüşmek istediğimizde işi sürekli yokuşa sürüyorlar.

En son 25 Ağustos'ta ısrarım üzerine Teknosa'nın kendi hukuk birimlerine bir yazı yollattım. Tam 7 aydır paramızı resmen rehin almış durumdalar. Şu an o iadeyi alsak bile, geçen bu sürede gelen zamlar yüzünden paramız eridi ve sinirlerimiz yıprandı. Üstüne para verseler dahi bir daha Teknosa’dan kesinlikle alışveriş yapmayacağız. Özellikle Forum İstanbul mağazası, sattığı ürünün arkasında durmak bir yana, insanları açıkça mağdur ediyor.