to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Telefon İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi, Servis Beklemek Zorunda Kaldım
İnternet üzerinden telefon satın aldım. Teknosa sitesinden ürün pazartesi alındı, çarşamba çalıştığım mağazaya geldi. İzinli olduğum için perşembe işbaşı yaptığımda telefonu çıkardım ve açmak için düğmesine bastım. Ekranın sağ üst köşesinde titreme mevcut olduğu için 24 Temmuz’da, yani bugün, Teknosa’ya götürdüm. Ürüne SIM kart takılmadı, kullanılmadı; fakat ürünün değişim veya iade yapılamayacağını, servise gönderilebileceğini söylediler. Ben de ürünün ayıplı geldiğini, neden servis sürecini beklediğimi dedim. Teknosa müşteri hizmetlerini aramamı söylediler; onlarda iade veya değişim hakkımın olmadığını belirttiler. Hayatımda böyle bir saçmalık görmedim. Servis için ayıplı bir üründe beklemek zorunda mıyım? Kutudan ne çıkacağını müneccim değiliz ki bilelim. Bu arada Teknosa’da ki yetkili, Teknosa internet sitesinin pazar yeri gibi olduğunu ve birçok satıcının olduğunu söyledi. Böyle çirkin bir söylem de duymadım hayatımda. Ürünün iade edilip paramın geri alınmasını istiyorum en kısa zamanda, zira telefonum bozuk ve acil bir şekilde yeni telefona ihtiyacım var.
Gelişme
20.07.2027 tarihinde internet üzerinden Teknosa’dan Xiaomi Redmi Note 14 marka telefon satın aldım. Ürün 22 Temmuz’da mağazaya ulaştı, izinli olduğum için telefonu ancak perşembe günü açabildim. Cuma günü telefonu açtığımda cihazın sağ üst köşesinde, ekran gidip gelen şekilde bir çizgi olduğunu, piksel hatası benzeri bir arıza bulunduğunu fark ettim.
Bunun üzerine ürünü aynı gün İzmir Agora AVM Teknosa mağazasına götürdüm. Sıfır aldığım telefon kutudan bozuk çıktığı halde, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmeyip iade veya değişim talebimi reddettiler ve mutlaka servise göndermem gerektiğini, bu süreçte de 21 gün beklemem gerektiğini söylediler. Yani daha ilk günden arızalı çıkan bir ürün için sorumluluğu üstlenmek yerine, beni doğrudan üretici firmaya ve servise yönlendirdiler.
Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, iade ya da değişim yapamayacaklarını, yalnızca ürünün servise gitmesi gerektiğini, hatta üretici firmayla benim doğrudan temasa geçmem gerektiğini söylediler. Sattığı ürünün arkasında durmayıp, sorumluluğu tamamen müşteriye ve üreticiye yıkan bu yaklaşımı hem çok sorumsuz buluyorum hem de Tüketici Hakları açısından son derece yanlış görüyorum.
Kutudan bozuk çıkan, daha ilk kullanımda ekranında bariz bir arıza görülen bu telefon için artık değişim talebimden de vazgeçmiş bulunuyorum ve yalnızca ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün ekranındaki arızayı gösteren videoyu da şikayetime ekleyerek durumun ne kadar açık olduğunu göstereceğim. Ayıplı ürün sattıkları bu durumda, Teknosa’nın derhal para iademi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürün 20 temmuzda alındı 23 temmuzda kutusunu açtım Ürün teşhir olabilir çünkü üstüne jelatin yoktu şeffaf bir küçük poşet içine konmuştu ilk kez internetten telefon aldım Teknosa markasından da bir daha ne alışveriş yaparım ne de yaptırırım yıllardır müşterinizim büyük pişmanlık oldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum
Şikayetim de şöyle bir gelişme oldu ayıplı ürünün değişim ve iade talebi reddedildiği için kendim markanın kendi teknik servisine danışmak için gittim ürünün IMEI numarası girilince telefonun geçen sene 2025 Kasım ayında aktive edildiğini öğrendim hem kullanılmış ürün verilmiş hem ayıplı ürün ve yasal olarak iki yıl olan garanti sürecinin de 1 yılı geçmiş oluyor bununla ilgili birimlerinin bilgisi olmasına rağmen henüz bit gelişme kaydedemedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne evrakları teslim edip ayrıca CİMER'e Tüketici korunması ve kaldırılmasına aykırı davranıldığı için şikayette bulunacağımı beyan ederim
