Teknosa Mağduriyeti

25 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 36.899 TL ödeyerek TCL 55P8K model televizyon satın aldım. Ürün iki gün sonra tarafıma ulaştı, yaklaşık üç gün sonra da yetkili servis kurulum için İstanbul’daki adresime geldi. Servis kurulum esnasında televizyonun panelinin içinde yabancı bir cisim tespit etti, fotoğraflarını çekip durumu raporladı.

Ben de düzenlenen bu rapora istinaden Hepsiburada üzerinden özellikle ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde talep açtım. Ancak 8 Ocak itibarıyla talebim dikkate alınmadan, doğrudan para iadesi kararı verilerek ödediğim tutar hesabıma yatırıldı. Şu anda aynı televizyonun fiyatı yaklaşık 43.000 TL seviyesine çıkmış durumda. İndirim döneminde aldığım ürünün ayıplı çıkması sonucunda hem 10 günlük bir süre kaybı yaşadım hem de bugün aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakılıyorum.

Ben para iadesi değil, ayıplı çıkan televizyonumun yenisi ile birebir değişimini istemiştim. Bu nedenle iade edilen tutar ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma karşılanmasını ya da aynı model televizyonun yenisinin, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm evrak ve servis raporları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.