Teknosa Mağazasından Kayıp Laptop Ve Yanıltıcı Servis Açıklamaları

Ankara Forum Outlet Teknosa Extra mağazasından 06.11.2024 tarihinde MSI Cyborg 15 A13VE-1478XTR model laptop satın aldım. 02.03.2026 tarihinde cihazda arıza meydana geldi ve mağaza çalışanları ürünü servis için kendilerinin göndereceklerini söyleyerek 04.03.2026 tarihinde cihazı benden teslim aldılar.

23.03.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetleri, 554*** numaralı telefonumdan beni arayarak cihazın servisten geldiğini ancak hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini iletti. Görüşmemizde cihazın içinde servis formu bulunmadığı söylendi; sorduğumda da herhangi bir servis formu gönderilmediğini belirttiler ve sadece bir servis numarası paylaşıp buradan bilgi alabileceğimi ifade ettiler. Bunun üzerine 0212 288 42 30 numaralı telefondan teknik servisi aradığımda, cihazın servise hiç gönderilmediği ve kendilerine hiçbir şekilde ulaşmadığı tarafıma beyan edildi.

Ankara Forum Outlet Teknosa Extra mağazasının sorumluluğunda olan kargo bilgileri, servis formları, teslim evrakları gibi hiçbir belge tarafıma verilmedi. Bu süreçte laptopumun nerede olduğu, hangi kargo ile nereye gönderildiği, yetkili servise ulaşıp ulaşmadığı konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Ayrıca yetkili servis, cihaz yetkisiz bir serviste açılırsa garanti kapsamı dışında kalacağını özellikle belirtti. 0312 551 17 00 numaralı Ankara Forum Outlet Teknosa Extra mağazasını defalarca aramama rağmen telefona da ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Hem cihazımın akıbeti ile ilgili tamamen bilgi dışı bırakılmam hem de yetkili servise hiç gönderilmemiş olmasına rağmen “servisten geldi” denilmesi nedeniyle mağazaya ve sürecin işleyişine güvenim sarsılmış durumdadır. Laptopumun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, garanti haklarım korunarak tarafıma yeni ve sorunsuz bir MSI Cyborg 15 A13VE-1478XTR laptop ile değişim yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.