Teknosa Mağazasında İade Hakkım Engellendi Personel İlgisizdi

Teknosa üzerinden satın aldığım Shark marka hava temizleyici ile ilgili iade talebim üzerine, Teknosa üç ayrı talep oluşturdu. Ancak personeller arasında hiçbir koordinasyon ve bilgi aktarımı bulunmadığı için talebim sonuçsuz kaldı. Her bir personel diğerinden habersizdi. Bu da Teknosa’daki belirsiz hiyerarşik yapıdan kaynaklanıyor gibi görünüyor.

Son olarak görüştüğüm personele, daha önceki görüşmelerden birinde “Ürünü Tepe Nautilus AVM’deki Teknosa mağazasına iade edebilirsiniz” şeklinde bir ses kaydı olduğunu belirttim. Bu kayıt dinlendikten sonra bana bir karışıklık ve iletişim problemi olduğunu, biraz daha beklemem gerektiğini ilettiler. Oysa burada hatanın bende değil, tamamen Teknosa personellerinin birbiriyle iletişim kuramamasında olduğu açık.

Tüm bu gelişmelerin ardından, müşteri temsilcilerinden yetkili bir personele sorduğunu ve yetkilinin “İade almıyoruz de geç” gibi bir yaklaşım sergilediğini tahmin ediyorum çünkü müşteri temsilcisi beni geri arayarak “İade alamıyoruz” dedi. Ayrıca bu süreçte, “iade edebilirsiniz” denilerek mağazaya götürdüğüm ürünün senin ürününü bu mağazadan teslim alınmayacak şeklinde inatlaşma ve kabalaşarak Tepe Nautilus Teknosa mağazasındaki yetkili bir personel tarafından bağırılarak ifade edildi.

Yaşadığım mağduriyetin çözümü için: • Bu iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma samimi bir özür dilenmesini, • Mağaza personelinin kaba ve bağırarak konuşan tavrına karşılık olarak tarafıma 5000 TL değerinde hediye çeki verilmesini talep ediyorum.

Teknosa'ya yazdım. Değerlendirdiler. Bana iade edebilirsiniz dediler. Mağaza seçtirdiler. Ürünü taşıdım. Ve iade almıyorlar. İç iletişimsizliği ve yetkinsizliğidir bu. Aldığım shark hava temizleyicisi ürününe sitesinde pazarlandığı gibi koşulsuz iade ücreti eklenmiş zaten. Media marktan alsan böyle bir şeyle karşılaşmazsın. Teknosa çok fena.