Aldığım Şarjlı Süpürge Arızalı Çıktı, 30 Gün Koşulsuz İade Hakkım Kullanılamıyor

08.10.2025 tarihinde Teknosa uygulaması üzerinden, internet sitesindeki resmi satıcı mağazası olan Teknosa'dan mağazadan teslim şeklinde Sharkninja Powerdetect Clean&Empty Auto-Empty Sistemli Pet Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım (Sipariş No: 2338765443). Ürünü eve getirip kurduğumda, denemek amacıyla çalıştırdığımda ürün birkaç dakika içinde kendiliğinden kapandı. Şarjının bittiğini düşünerek şarja taktım; ertesi gün tekrar kullandığımda aynı sorunla karşılaştım. Firma ile görüştüğümde, başlık kaynaklı olabileceği belirtilip yeni bir ücretsiz başlık gönderileceği söylendi; fakat diğer temizleme başlıklarında da aynı problem devam edince, sorunun başlık kaynaklı değil cihazın kendini korumaya aldığını anladım. Teknosa ile görüştüğümde bana ürünün açıldığını, bu nedenle iade alamayacaklarını belirttiler. Oysa ki ben ürünü alalı 24 saati geçmemişti.

Firma ile tekrar görüştüğümde, ürünü iade alamayacaklarını, değişim veya onarım yapılacağından bahsettiler. Hukuk bürosunda çalıştığımı ve haklarımı bildiğimi söylediğimde, bana bir kargo numarası ileteceklerini ve ürünü inceleme için servise göndermem gerektiğini belirttiler. 13.10.2025 tarihinde kargo numarası gönderdiler. 16.10.2025 tarihinde ürünü yetkili servise kargo ile gönderdim (Servis İnceleme No: SRV-947590-J3X8H), ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün internet sitesinde 30 gün koşulsuz iade hakkı olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, mağaza ürünü açtığım için iade alamayacaklarını iletti. Ürünü toplamda 27.258,84 TL'yi 9 taksit şeklinde ödeyerek satın aldım ve kullanamadığım ürünün taksitlerini ödüyorum.

Bu arada, firma çözüm üretmek konusunda istekli; bunu belirtmeden geçmek istemem.

Şikayetvar.com üzerinden şikayetleri incelediğimde, benimle aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu ve Şikayetvar.com'a şikayet yazıldığında firmadan iade kodu gönderildiğini belirtenlerin olduğunu gördüm. Ben ürünü kullanıp memnun kalmadığım için değil, 1 gün dahi kullanamadığım için ürünü iade etmek istiyorum.

Üründe yaşanan arızanın sürekli tekrar etmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle, 30 gün koşulsuz iade hakkım kapsamında ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.