to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazası Ürün İadesini Geciktiriyor Ve Sorumluluk Almıyor
İzmir Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından 19 Eylül’de HP Victus 15.6 inç gaming laptop satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra bozuk olduğu ortaya çıktı ve 20 Eylül’de yetkili servise gönderildi. Servisten, iade edilmesi gerektiğine dair rapor ve “iade uygundur” şeklinde servis sonucu aldım.
Elimde resmi servis raporu olmasına rağmen Gaziemir Optimum Teknosa mağazası ürünü geri almıyor. Mağaza, “süreç uzar, böyle olması gerekiyor” şeklinde gerekçelerle iade işlemini gereksiz yere uzatıyor ve net bir çözüm sunmuyor. Yaklaşık 20 dakikada satın aldığım ürünü, 3 gündür iade edemiyorum ve mağaza herhangi bir sorumluluk almıyor.
Yetkili servisin iade yönlendirmesine rağmen ürünümün bir an önce geri alınmasını, iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hala bir gelişme yok ayıplı ürünleri kala kaldım. HP yi aradım kendileri seri numaraına açılan bir işlem dahi yok diyor. Yahu ürünü satarken 5 dakikada biten işlem sattığınız ayıplı kusurlu bozuk ürün yüzünden neden günler sürüyor? Bozuksa sattığın mal incelersin teknik servisinde iade değişim demiş daha ne olması gerekiyor? Sizin paşa keyfinizi mi bekleyeceğim. 2 gün işimden oldum sizin yüzünüzden. Arıyorum cevap bekliyoru deniyor neyin cevabı? Kimden bekleniyor? Allah aşkına bu süreci iyice görün tüm okuyanlar. Daha detaylı açıklamalarımı tane tane yazacağım. Teknosa'ya ne hakkımı ne paramı yedirmeyeceğim. 55 bin tl harcadım paramla rezil oldum. Hem eksik iş günümü Hem bozulan psikolojimi hem de bozuk çöp bilgisayarınız Hepsini telafi edeceksiniz. Türkiye cumhuriyeti mahkemelerine gitmeme çok az kaldı...
19.09.2026 tarihinde saat 15.17’de İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından HP Victus Core 5-210h 16 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 5050, 15.6" W11h BV7V8EA Gaming Notebook ve yanında bir adet çanta satın aldım. Elektrik-elektronik mühendisi olduğum için kurulumu yapabilecek bilgiye sahibim ve acil yetiştirmem gereken bir projem olduğu için cumartesi iş çıkışı gidip ürünü özellikle o gün aldım. Aracın dolu olması ve çanta da almış olmam sebebiyle kutuyu çöpe attım. Eve gelip bilgisayarı açtığımda ekranın göz kırpar gibi gelip gittiğini, arka planda sürekli hareket eden renkli noktacıklar olduğunu fark ettim. Kutuyu bulamayınca aldığım mağazaya geri gittiğimde, Teknosa çalışanları bana mutlaka servisten rapor almam gerektiğini, bu rapora istinaden hemen değişim ya da iade yapılacağını söylediler. Bunun üzerine 21.09.2026 Pazartesi günü iş yerimden izin alarak Karabağlar’dan Bayraklı’daki yetkili servise gittim ve cihazı teslim ettim. Serviste işlemin hemen sonuçlanmayacağı söylendi ve Teknosa çalışanlarının “hemen halledilir” beyanlarının aksine evime dönmek zorunda kaldım. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bunun üzerine kısa sürede dönüş yapılarak işlemin bittiği ve cihazı teslim almam gerektiği bildirildi. Tekrar Bayraklı’ya gidip cihazımı teslim aldım. HP Bilgisayar ve Baskı Teknolojileri Limited Şirketi tarafından gönderilen, 21.09.2026 tarihli ve 5165****22 numaralı çağrı detaylarını içeren raporda da cihazın ekran arızasıyla ilgili işlem yapıldığı ve değişim/iade yönünde görüş belirtildi. Bu raporla birlikte ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına gittiğimde, daha önce “hemen çözülecek” denmesine rağmen bu kez kayıt açılacağı, yazışmalar yapılacağı, ürün ayıplı olmasına rağmen kutu olmadığı için doğrudan değişim veya iade yapılamayacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Bayraklı’dan Gaziemir’e gidip gelmeme rağmen bilgisayarın değişimi yine yapılmadı, süreç uzatıldı ve mağduriyetim devam etti; ürünü aldığım günden beri toplam 4 gündür bilgisayarı kullanamıyorum. Ayıplı ürünü üreten HP’den, tedarik sürecini yürüten firmadan ve satış sürecini bu şekilde yöneten Teknosa’dan şikayetçiyim. HP’nin bana mail ile ilettiği ve değişim/iade yapılmasını açıkça belirten rapora rağmen Teknosa’nın bu işlemi gerçekleştirmemesi kabul edilebilir değildir. İş yerimden izin almak zorunda kaldığım için kesilen maaş ücretim, alamadığım yemek ücreti ve ödenmeyen SGK günüm nedeniyle maddi kaybım oluşmuştur. Buna ek olarak, yaşadığım süreç boyunca maruz kaldığım yoğun stres ve sinir nedeniyle manevi olarak da ciddi anlamda yıprandım. Ayıplı ürünün yenisiyle koşulsuz olarak değiştirilmesini, uğradığım maddi kayıpların (maaş, yemek ve SGK kaybı) karşılanmasını ve tarafıma manevi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bilgisayar değişimi yapıldıktan sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması veya sürecin daha fazla uzatılması halinde hukuki süreç başlatacağımı beyan ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
