Teknosa Mağazalar Arası Hizmet Kısıtlaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

İzmir Mavişehir Mavi Bahçe Teknosa Extra mağazasına yaklaşık 15–20 dakika önce telefonumun ekran koruyucusunu değiştirmek için gittim. Telefonumu İzmir Karşıyaka’daki Teknosa mağazasından 14 bin TL bedelle, taksitli olarak almıştım. Satın alırken bana sadece Karşıyaka mağazasına mahkûm olacağım, başka mağazalardan hizmet alamayacağım yönünde herhangi bir bilgi verilmedi; böyle bir zorunluluk olduğunu bilseydim zaten o telefona yönelmezdim.

Mavişehir mağazasında ekran koruyucusunun değiştirilmesi talebimi ilettiğimde çalışanlar, telefonu Karşıyaka’daki Teknosa’dan aldığım için işlem yapamayacaklarını, bu konuda işlem yaparlarsa “Papara yeriz” şeklinde ifadeler kullanarak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca Karşıyaka mağazasında farklı, Mavişehir mağazasında farklı bir marka üzerinden işlem yapıldığını, bu nedenle ilgilenemediklerini belirttiler; ancak hangi markalar olduğunu şu an hatırlamıyorum. Bu açıklamalar hem kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla çelişiyor hem de müşteriyi mağaza mağaza ayrıştıran ve zor durumda bırakan bir yaklaşım oluyor.

Eğer gerçekten telefonumla yalnızca Karşıyaka mağazasının ilgilenme yetkisi varsa ve başka mağazalardan destek alamıyorsam, bu durumun satış sırasında açıkça belirtilmemiş olmasını ciddi bir sorun olarak görüyorum. Kendimi tek bir mağazaya mahkûm bırakılmış hissediyorum ve bu nedenle gerektiği takdirde hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Satış sırasında bilgilendirilmediğim bu kısıtın tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, mümkünse tüm Teknosa mağazalarından hizmet alabileceğim şekilde mağazalar arası bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve ekran koruyucusunun değiştirilmesi talebim konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.