Teknosa Kusurlu Kulaklık Ve Yetersiz İade Süreci: Müşteri Mağduriyeti!

4 Temmuz tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Marshall Major v adlı kafa üstü kulaklık satın aldım. Ürünün kutu açılışını Teknosa çalışanı ile birlikte yaptık. Ürün, kutudan ayıplı bir şekilde çıktı. Kontrol tuşunun gerektiği gibi çalışmadığını belirttim. Daha önce kullanmadığımdan alışmamın zaman alacağını ve cihaza güncelleme gelmesiyle düzeleceği söylendi. Satın alımın ertesi gününde yeniden mağazaya gittiğimde, tuşun hâlâ çalışmadığını ve yeni aldığım ürünün değişimini ya da iadesini istediğimi belirttim. Başka bir tester ürünü denediğimizde, tuşun olması gerektiği gibi çalıştığını gördük. Ancak benim ürünümde sorun devam ediyordu. Çalışan kişi, sorunun onlardan kaynaklı olmadığını, ürünün kutusunun açıldığını ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Aldığım gün kutu açılımını onlarla yapıp şikayetimi belirttiğim halde, ürünü garantiye göndermemi istediler. Bugün, yani 12 Temmuz tarihinde üçüncü kez mağazaya giderek tuşun hâlâ çalışmadığını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturacağımı söylediğimde, ürünün iadesini yapamayacaklarını; servise kendim götürürsem belki oradan iade alabileceğimi belirttiler. Ürün, kutudan ayıplı bir şekilde çıktı. Dört vesait yapıp yeni aldığım ürünü servise kendim götüreceksem neden bu ürüne beş bin küsur lira verdim? Ürünün kutudan kusurlu bir şekilde çıkması müşterinin sorunu olmamalı. Bozuk bir ürün almak için mi para ödedim? İsteseydim ikinci el alırdım. Aldığım ilk günden beri kontrol düğmesinde sıkıntı olduğunu dile getiriyorum. Bugün ürünü alalı sekizinci gün. Yeter artık. Lütfen ürünümün iadesini sağlayın. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi yazdım. Ürünü alıp iademi yapın lütfen.