Faturana Yansıt Özelliği İptal Edilemediği İçin Sürekli Ücret Ve Yetkisiz Harcamalar

13 Ağustos 2026 tarihinde Paycell müşteri hizmetlerini arayarak hattımda bulunan Faturana Yansıt özelliğini iptal etmek istedim. Hattın yasal sahibi babam, hattı fiilen kullanan kişi ise benim. Görüşmede, kayıtlı kullanıcının babam olması gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine babam da ayrıca arama yaptı, ancak bu kez de babamın benim numaramdan araması gerektiği belirtildi ve bu şekilde yeniden arama sağlandı.

Babam gerekli tüm kimlik ve hat bilgilerini verdikten sonra Faturana Yansıt özelliğinin iptal edilmesini talep ettiğimizde, işlemi Paycell uygulaması üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Ancak Paycell şifrem kabul edilmediği için hesabım kilitlendi ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu durumu açıkça iletmeme rağmen müşteri temsilcisi “işlemlere bakıyorum, devam ediyorum” diyerek oyaladı, ardından tekrar uygulamadan yapmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi yüzüme kapattı. Daha sonra defalarca aramama rağmen bağlanamadım.

Şu anda Faturana Yansıt özelliği iptal edilemediği için her ay yaklaşık 70 TL tutarında Faturana Yansıt Üyelik ücreti faturama yansımaya devam ediyor. Ayrıca bu özellik açık kaldığı için sadece kendi harcamalarım değil, aynı e-posta adresini kullanan kardeşimin yaptığı harcamalar da Apple iTunes Store ve benzeri kalemler üzerinden benim faturama ekleniyor. Özelliği iptal edemediğim için bu harcamaları da engelleyemiyorum ve aylık faturalarım ciddi şekilde yükseliyor.

Yaşadığım tüm bu süreçte hattın yasal sahibi olan babamın bizzat arayıp tüm bilgileri vermesine rağmen işlem yapılmaması, sorunun çözülmemesi, uygulamaya giriş sorunumla ilgilenilmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle son derece mağdur ve memnuniyetsiz durumdayım. Faturama yansıyan Faturana Yansıt Üyelik ücretinin ve bu özellik üzerinden gerçekleşen haksız harcamaların incelenmesini, mümkünse iptal edilmesini ve gerekirse iade edilmesini, Paycell hesabıma giriş sorunumun çözülmesini ve hattımdaki Faturana Yansıt özelliğinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz tutumun da incelenmesini ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamak için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.