to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Telefonumun Onarımı Reddedildi, Tüketici Hakemi Kararı Göz Ardı Ediliyor
12.05.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Honor Magic 6 Pro marka model telefonum su geçirdi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis, fiyatı 55.088 TL olan telefon için 93.582,52 TL tutarında ücretli onarım teklifi sundu ve garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti.
Hem Teknosa hem de Honor yetkilileriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; bu nedenle onarımı kabul etmedim ve 20.08.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti, 09.01.2026 tarihli kararında ürünün bedel iadesine hükmetti. Bu kararı Teknosa yetkilileriyle paylaştım.
Teknosa tarafı, üretici firma ile görüşüldüğü ve sürecin yaklaşık 15 gün sürebileceği bilgisini verdi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, süreç sürekli uzatıldı. Kullanıcı olarak benim Honor ile herhangi bir satın alma ilişkim yok; muhatap olarak Teknosa’yı tanıyorum ve yasal olarak bağlayıcı olan Tüketici Hakem Heyeti kararının Teknosa tarafından ivedilikle yerine getirilmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak telefon bedelim olan 55.008 TL’nin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Konuyla alakalı sonuç almadım çözümsüzlükten başka bir şey değil Müşteri Memnuniyetiniz bir kenara sattığınız ürünün arkasında duramıyorsunuz Koskoca Teknosa firması olarak müşterilere verilen önem sıfır
