Teknosa Kargo Firmasının Usulsüz Teslimatı Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti Acil Çözüm Bekliyor

Müjgan

180

2343789795 sipariş numarası ile Teknosa online uygulaması üzerinden yaptığım alışverişin teslimat sürecinde, Aras Kargo kaynaklı ciddi kural ihlalleri ve mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Konuyla ilgili canlı destek ve 0850 222 55 99 hattınız üzerinden görüşmeler yapılmış olup, sürecin şeffaf ilerlemesi ve tüm detayların yazılı olarak kayıt altına alınması adına bu başvuruyu yapıyorum.

Bu siparişi oluştururken, piyasadaki güvenilirliğini dikkate alarak özellikle Teknosa’yı tercih ettim. Kargo firması ve kurye eylemlerinin, Teknosa’nın hizmet kalitesinin ve tercih ettiği iş ortaklarının bir yansıması olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yaşanan kural ihlalleri ve ortaya çıkan mağduriyet, Teknosa’nın doğrudan sorumluluğundadır ve bu hatanın en hızlı şekilde giderilmesi gerektiğini talep ediyorum.

İade talebimin nedeni keyfi bir cayma değil, tamamen teslimat sürecindeki kusurlardır. Aras Kargo’ya bağlı kurye, ben adreste bulunmadığım bir saatte, kargoyu imza almadan, iznim olmadan ve usulsüz bir şekilde bırakmıştır. Bu durumu ispatlayabilecek BİM Market alışveriş fişim ve kamera kaydı gibi somut kanıtlarım mevcuttur. Ayrıca ürünün dış ambalajı yırtık ve hasarlı şekilde bırakılmıştır, bu hasara ilişkin görsel kanıtlar tarafınıza iletilmiştir. Kuryenin, bu hasardan doğan tutanak sorumluluğundan kaçınmak için usulsüz teslimat yöntemini tercih ettiği açıkça görülmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle sistemsel olarak gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ürün hala sistemde “taşıma aşamasında” görünmektedir ve bu yüzden iade kodu alamıyorum. Siparişimin durumunun manuel olarak derhal “teslim edildi” olarak güncellenmesini ve iade kodumun oluşturulmasını istiyorum. Ürün hacimli olduğu için, daha önce telefonla da teyit edildiği üzere, adresimden randevulu ve ücretsiz olarak alınması gerekmektedir.

Ayrıca ürün bana hasarlı kutu ile bırakıldığı için, ürünü benden teslim alacak kuryenin mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlemesi veya teslim alma makbuzuna açıkça “Kutu hasarlı” notunu düşmesi benim için zorunludur. Bu not veya tutanak düzenlenmediği takdirde ürünü iade için teslim etmeyeceğimi beyan ediyorum.

Müjgan

Tüm bunlara ek olarak, kurye ve kargo sürecindeki hatalar nedeniyle iade ile uğraşmak zorunda kaldım ve bu süreçte banka tarafından alışverişime özel çip/puan avantajımı kaybettim. Bu maddi kaybın, doğrudan sizin lojistik zinciriniz deki kusurdan kaynaklandığını için söz konusu çip/puan kaybımın derhal tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Teknosa tarafından ciddiyetle ele alınmasını, sorumluluğun hem kargo firması hem de kendi tarafınızda net bir şekilde değerlendirilmesini, gerekli düzeltici adımların atılmasını ve tüm taleplerim hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Müjgan

Yaşadığım sorun üzerine beni arayan Çözüm ekibinden Müşteri Temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyetin telafisi konusunda kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.Temsilci, durumu çözmek yerine;Yetkisinin olmadığını, Teknosa'nın böyle bir sisteme sahip olmadığını, Sürece kargo firmasının da dahil olması nedeniyle hiçbir şey yapamayacaklarını açıkça ifade etmiştir. Bu durum, Teknosa gibi büyük bir perakende devinin, sorunlar karşısında çözüm üretmek yerine mazeret ürettiğini göstermektedir. Şirket, tedarik zincirindeki bir sorunun veya gecikmenin faturasını tamamen müşteriye keserek, müşterisini çaresiz bırakmıştır.Teknosa, sistemsel işlemleri tamamlamayı (iadeyi onaylamayı) yeterli görerek, müşterisinin yaşadığı gerçek mağduriyeti ve güven kaybını görmezden gelmektedir. Bir müşterinin sorun yaşadığı ve çözüm beklediği anda, "yapılacak bir şey yok" cevabıyla karşılaşması, kuruma olan güveni tamamen zedelemektedir.Talep ve Beklentim:Müşteri Temsilcisinin yetki sınırlarını aşan ve çözüm odaklı yaklaşmayı reddeden bu tavrının gözden geçirilmesini, Yaşanan mağduriyetin (iade süreci, çözüm eksikliği vb.) derhal, basit bir "iadeniz gerçekleşti" mesajının ötesinde somut bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum. Teknosa, yalnızca satış odaklı değil, aynı zamanda çözüm ve sorumluluk odaklı bir yapıya geçmelidir. Bu durum, diğer tüketicilerin de Teknosa'dan alışveriş yaparken yaşayabileceği potansiyel sorunlara karşı firmanın tavrını net bir şekilde göstermektedir.

Müjgan

Teknosa'nın birlikte çalıştığı Aras Kargo tarafından hasarlı kutunun kapımın önüne imza veya teslimat kodu alınmadan bırakılmasıyla başladı. Bir ürünü iade etmek veya değiştirmek uzun ve Zorlu bir süreç haline gelmiştir. Süreçler o kadar yavaş ve hatalı ilerliyor ki, firma çözüm odaklı yaklaşım sergilemekte yetersiz kalmıştır. Teknosa, kendi iş birliği içinde olduğu kargo firmasının hatalarını, sanki tamamen bağımsız bir kurumun sorumluluğundaymış gibi göstererek, Sorumluluğu lojistik ortağa yönlendirmektedir. Sürekli tekrar eden sistemsel hatalar da eklenince, müşteri olarak bu süreçlerin bedelini zaman ve enerji kaybı olarak ödüyoruz. Alışveriş yapmadan önce iki kere düşüneceğim. Satış sonrası desteğin ve firmanın bize sahip çıkmasının ne kadar önemli olduğunu anladım. Düzgün destek alacağımız firmaları tercih edeceğim.