Teknosa Kargo Firmasının Usulsüz Teslimatı Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti Acil Çözüm Bekliyor

2343789795 sipariş numarası ile Teknosa online uygulaması üzerinden yaptığım alışverişin teslimat sürecinde, Aras Kargo kaynaklı ciddi kural ihlalleri ve mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Konuyla ilgili canlı destek ve 0850 222 55 99 hattınız üzerinden görüşmeler yapılmış olup, sürecin şeffaf ilerlemesi ve tüm detayların yazılı olarak kayıt altına alınması adına bu başvuruyu yapıyorum.

Bu siparişi oluştururken, piyasadaki güvenilirliğini dikkate alarak özellikle Teknosa’yı tercih ettim. Kargo firması ve kurye eylemlerinin, Teknosa’nın hizmet kalitesinin ve tercih ettiği iş ortaklarının bir yansıması olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yaşanan kural ihlalleri ve ortaya çıkan mağduriyet, Teknosa’nın doğrudan sorumluluğundadır ve bu hatanın en hızlı şekilde giderilmesi gerektiğini talep ediyorum.

İade talebimin nedeni keyfi bir cayma değil, tamamen teslimat sürecindeki kusurlardır. Aras Kargo’ya bağlı kurye, ben adreste bulunmadığım bir saatte, kargoyu imza almadan, iznim olmadan ve usulsüz bir şekilde bırakmıştır. Bu durumu ispatlayabilecek BİM Market alışveriş fişim ve kamera kaydı gibi somut kanıtlarım mevcuttur. Ayrıca ürünün dış ambalajı yırtık ve hasarlı şekilde bırakılmıştır, bu hasara ilişkin görsel kanıtlar tarafınıza iletilmiştir. Kuryenin, bu hasardan doğan tutanak sorumluluğundan kaçınmak için usulsüz teslimat yöntemini tercih ettiği açıkça görülmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle sistemsel olarak gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ürün hala sistemde “taşıma aşamasında” görünmektedir ve bu yüzden iade kodu alamıyorum. Siparişimin durumunun manuel olarak derhal “teslim edildi” olarak güncellenmesini ve iade kodumun oluşturulmasını istiyorum. Ürün hacimli olduğu için, daha önce telefonla da teyit edildiği üzere, adresimden randevulu ve ücretsiz olarak alınması gerekmektedir.

Ayrıca ürün bana hasarlı kutu ile bırakıldığı için, ürünü benden teslim alacak kuryenin mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlemesi veya teslim alma makbuzuna açıkça “Kutu hasarlı” notunu düşmesi benim için zorunludur. Bu not veya tutanak düzenlenmediği takdirde ürünü iade için teslim etmeyeceğimi beyan ediyorum.