Teknosa Hilltown Hatalı İCloud Yönlendirmesi İPhone 16 Activation Lock İle Kullanılamaz

Teknosa Hilltown mağazasından 26.04.2026 tarihinde iPhone 16 128 GB bir cihaz satın aldım. Satın alma sırasında iCloud hesabımda sorun olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağaza çalışanları “veri aktarımı yapabilirsiniz, iCloud sorun olmaz, atlayabilirsiniz” diyerek beni bu yönde bilgilendirdi ve yönlendirmeleri üzerine veri aktarımı yaptım.

Daha sonra mağaza içindeki yetkili personel cihazı sıfırladı; ancak iCloud hesabımdan çıkış yapılmadan işlem yapıldığı için cihaz “iPhone sahibine kilitli” (Activation Lock) durumuna geçti ve şu anda tamamen kullanılamaz halde. Apple destek ile yaptığım görüşmede bu durumun mağaza tarafından yapılan hatalı işlem sonucu oluştuğu, işlemin yanlış uygulandığı açıkça ifade edildi ve benden cihazın faturası talep edildi.

Bu süreçte Teknosa ile iki kez yüz yüze, bir kez de telefonla görüştüm. Görüşmelerde bana, Apple destek çözüm bulamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği, haklı olduğumun düşünüldüğü ancak buna rağmen mağaza tarafından “sim kart takıldı ve veri aktarımı yapıldı” gerekçesiyle iade/değişim talebimin reddedildiği söylendi. Yani hem yanlış yönlendirme yapılmış hem de hatalı işlem sonucu sıfır aldığım cihaz kullanılamaz hale getirilmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Cihaz için kartla 60.000 TL ödeme yaptım, ayrıca kayıt ücreti ve adaptör gibi ek ödemelerle toplamda yaklaşık 62.000 TL harcamama rağmen şu an elimde kullanamadığım, kilitli bir telefon bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında burada açıkça ayıplı hizmet söz konusudur.

Yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesi için iPhone 16 128 GB cihazımın iadesini ya da sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değişimini ve tüm ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.