Teknosa Hasarlı Klima İadesi İçin Süreçte Mağduriyet Yaşıyorum

06.08.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Samsung AR35 12000 BTU Split Beyaz Klima (AR12TXHQBWK/SK) ürünüm, 23.08.2025 tarihinde kurulum için gelen Samsung yetkili servisi tarafından kutudan darbe almış ve dış ünitesi hasarlı şekilde çıkmıştır. Servis tarafından hazırlanan teknik servis raporunda 'Kurulum esnasında dış ünitede hasar tespit edildi' ibaresi yer almaktadır.

Bu durumu, 23.08.2025 tarihinde ürün görselleri ve servis formu ile birlikte [email protected] adresine ilettim. 26.08.2025 tarihinde Teknosa müşteri hizmetleri tarafından aranarak, servis formunda 'iade ve değişime uygun olduğu' ibaresinin yazılması gerektiği, aksi halde iade sürecinin başlatılamayacağı söylendi. Ancak Samsung yetkili servisiyle görüştüğümde, bu şekilde bir yazı yazamayacaklarını ve yetkilerinin olmadığını belirttiler. Tekrar Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise prosedürlerinin bu şekilde olduğu ve istenen ibare olmadan işlem başlatılamayacağı ifade edildi.

Bu süreçte, ücretini kredi kartı ile ödediğim ürün evimde hasarlı şekilde durmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Sipariş numaram: 2334963566’dır. Tüm belgeleri ve servis raporunu zamanında iletmeme rağmen, sürekli farklı yerlere yönlendirilerek çözüm bulamıyorum ve iade sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünüyorum.Ürünün iade alınarak, ödemiş olduğum ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.