Teknosa Gebze Şubesi Ürün Tesliminde Sorumluluk Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Teknosa Gebze Center şubesinden satın aldığımız Thomson GO Plus marka ürün kusurlu çıktığı için 2 Ekim Cuma günü Teknosa web sitesi üzerinden servis talebi oluşturdum. Servis talep numaram TH846233’tür.

3 Ekim Cumartesi günü ürünü servise teslim etmek için Teknosa Gebze şubesine gittiğimizde teknik servis bölümünde görevli M***** K* isimli çalışan, cihazı kendilerine teslim etmemiz halinde kaybolması, kırılması veya çalınması durumunda hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini söyledi. Ürünü kendi elimizle mağazaya getirirken böyle bir sorumsuzluk beyanı ile karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Çalışan, bu ifadenin mağaza müdürü H***** Hanım’ın talimatı olduğunu belirtti.

Güvenli bir şekilde tamir sürecinin yürütülmesi için ürünü servise bizzat kendimizin götürmesi gerektiğini söyleyip yalnızca bir telefon numarası verdiler. Bunun üzerine kendi imkanlarımızla servis adresini bulup ürünü aracımızla İstanbul’daki servise kendimiz götürmek zorunda kaldık. Teknosa’nın kendi sattığı ürünleri bile müşteri adına servise güvenle göndermezken, internet sitesinde başka yerden alınan ürünler için bile servis talebi alabildiğini beyan etmesi bize çelişkili ve tüketici aleyhine bir durum olarak görünmektedir.

Yaşadığımız bu süreçte, özellikle çalışanların müşteriye karşı kullandığı ifadeler ve servise ürün tesliminde hiçbir sorumluluk üstlenilmemesi sebebiyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Hem Gebze Center şubesindeki bu uygulamanın ve çalışan/müdür tutumunun incelenmesini, hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, ayrıca tarafımıza yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açıklama ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.