Teknosa Garanti Süresi Aşımı Ve Teslim Edilmeyen Laptop Öğrenci Sınavlarını Etkiledi

Teknosa Konya Kulesite Extra şubesinden aldığım Acer anv15 model bilgisayarımı, aldıktan yaklaşık iki ay sonra kullanım sırasında durduk yere kapanma sorunu yaşadığım için 16.11.2025 tarihinde garanti işlemleri başlatılmak üzere mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında özellikle sormama rağmen, cihazın en geç 20 iş günü içinde bana geri teslim edileceği söylendi ve bu süre garanti kapsamını içeren kağıt üzerinde de yazıyordu.

Buna rağmen 09.01.2026 tarihi olmasına karşın cihazım hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca en az beş kez mağazaya gidip cihazımın durumunu sordum, her seferinde sadece üretici firma ile iletişime geçildi, ancak süreci gerçekten takip eden, sorumluluk alan kimse olmadı. Ardından 10.01.2026 tarihinde bana “cihazınızın garanti işlemleri tamamlanmıştır, 7 gün içerisinde cihazı teslim alınız” şeklinde mesaj geldi. Bu mesaja güvenerek Kulesite Teknosa Extra şubesine gittiğimde ise cihaz için iade onayı verildiğini ve para iadesi yapılacağını söylediler.

İtiraz etmem üzerine bu kez cihazı başka bir ürünle değiştirmeyi kabul ettiler; fakat hafta sonu iade alamadıklarını söyleyip beni pazartesi gelmem için tekrar oyaladılar. Yasal onarım süresi aşılmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca profesyonellikten uzak, müşteriyi yoran bir tutum sergilendi.

Ben mühendislik öğrencisi olarak bu süreçte bilgisayar gerektiren sınavlara kendi bilgisayarım olmadan girmek zorunda kaldım ve bu nedenle dersi geçemedim. Bu kadar açık bir mağduriyet varken, tüm bedelin yalnızca bana yüklenmesi adil değildir. Th679003 numaralı işlem kapsamında ürünümün zaten birebir değişiminin yapılacağını biliyorum; ancak yasal sürelerin aşılması, mağazada defalarca kez sonuçsuz yere bekletilmem ve eğitim sürecimin olumsuz etkilenmesi nedeniyle, yaşadığım her gün için ticari bir jest ve manevi/ticari mağduriyetimin makul şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.

Teknosa’nın bu süreci kurumsal bir ciddiyetle ele almasını, mağazadaki çalışanların sorumsuz tutumunun da dikkate alınarak gerekli telafi edici adımların atılmasını bekliyorum.