Acer Nitro Laptopumun Anakartı Yandı, Tamiri 20 İş Gününü Aştı

Turan

279

10.12.2025 tarihinde satın aldığım Acer Nitro v15 anv15 model gaming laptopu, sadece 3 gün kullanabildim. 13 Aralık 2025’te cihazı Forum İstanbul Teknosa mağazasına garanti kapsamında teslim ettim. Cihazın anakartı yandığı, sorunun format veya yazılım ile değil tamamen donanım arızasından kaynaklandığı belirtildi.

Cihazım mağazaya teslim edildikten sonra 8 gün boyunca kargoda bekletildi. Bana hiçbir şekilde danışılmadan ana kart siparişi verilmiş. 20 iş günü tamir süresi 7 Ocak 2026 itibarıyla dolmasına rağmen hâlâ cihazım tamir edilmedi. Teknosa mağazasıyla ve servisle yaptığım görüşmelerde sürekli “sipariş bekleniyor, mail/rapor bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor.

Bu yaşanan gecikmenin ve sürecin uzamasının benim hatam olmadığını, tamamen Teknosa ve yetkili servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Yeni aldığım, yalnızca birkaç gün kullandığım bir cihaz için bu kadar uzun süre bekletilmek güven kırıcı bir durum. Müşteri bu şekilde oyalanırken markaya nasıl güvenebilir?

Ben tamir değil, en az aynı veya üst özellikte sıfır bir cihazla değişim ya da ürün bedeli iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

11 Ocak 14:57

Teknosa’dan aldığım laptopu arızası nedeniyle 13.12.2025 tarihinde mağazaya teslim ettim ve değişim sürecinin başlaması için gerekli işlemleri yaptım. Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ değişim yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ben ürünü para iadesiyle değil, muadil bir ürünle değişim yapılarak çözülmesini istiyorum. Buna rağmen tarafıma para iadesi yapılabileceği söylendi ve muadil ürünle değişim talebime olumlu dönüş de yapılmıyor. Ancak güncel fiyatlar nedeniyle aynı özelliklerde bir laptopu bugün aldığım fiyata almam mümkün değil, aynı ürün yaklaşık 5 bin tl daha pahalı. Bu durumda mağdur edilmiş oluyorum.

Teknosa’nın, ürünü muadili ile değişim yaparak ve değişim talebime net bir şekilde olumlu dönüş sağlayarak süreci daha fazla uzatmadan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Turan

20 gün doldu muadil ile değişim yapmıyorlar ne arama yok tek dedikleri tüketici hakem heyetinde başvur

Turan

Değişim diyorum yapmayız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur diyorlar sürekli nasıl oluyor da aynı üründen Teknosa'da yok ve muadil vermiyorlar sadece lafta kalıyor söylentiler

Turan

Mağduriyetim gün geçtikçe sürüyor 20 yasal sürem dolmasına rwmen dönüş yok

Turan

Müşteri temsilcisine bağlanamıyorum teesekreter direk yüzüme kapatır hep defasında

Turan

Güncel durumddurumda ddeişim yapıldı