Teknosa Garanti Değişim Sürecinde Teslimat Ve İletişim Sıkıntısı Yaşadım

Pervin · 2025-09-01T14:11:19+03:00

25.06.2025 tarihinde İstanbul Bahçeşehir Teknosa mağazası üzerinden Braun Silk-expert Pro 5 IPL cihazımı garanti kapsamında servise verdim. 27.07.2025 tarihinde ürün için değişim kararı verildi ancak aradan iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım. Çözüm ekibinden gelen dönüşler ise hem yetersiz hem de üslupları oldukça sorunluydu; sorunum çözülmediği gibi, adres değişikliği talebime de yardımcı olunmadı. Ürünü teslim alacak kişinin taşınacağını ve mağazaya ulaşamadığımı defalarca belirtmeme rağmen mağazadan halletmem gerektiği söylendi. Ancak farklı bir şehirde bulunduğum için bu mümkün değil. Ürünün ne zaman stoklara gireceği, bana tekrar sorunlu bir ürün gönderilip gönderilmeyeceği veya ürünü nasıl teslim alacağım konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri numaram TH591732’dir ve ürünümün garantisi devam etmektedir. Ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, adres değişikliği talebimin dikkate alınmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Pervin

Teknosa sözde ilgileneceğini ürünün hazır olduğunu ve bana gönderiminin yapılacağını, mağaza veya kimse tarafından aranmadan benden aldıkları adrese gönderileceğini iletti 5 eylülde ancak aradığımda ürün 12 eylülde mağazaya ulaştığını benim almamı 1 hafta bekleyeceklerini almazsam bana gönderecekleri söylüyorlar. Mağazayı 12 Eylül ve bugün defalarca aramama rağmen ulaşamadım, ekibe kayıt açtığını söyledi tekrar aradığımda mağazanın beni zaten ekibe 1 hafta önce verdiğim adresi almak için aradığını ancak ulaşamadıklarını söylüyorlar ancak ben de aradıklarına dair bir kayıt yok. Buna rağmen tekrar aradım sabahtan kargoya verirlerse bana ulaşabilmesi için. Sabah 3 kere kayıt açtırmama rağmen Bahçeşehir Akbatı mağaza hiçbir işlem yapmadı. Müşteri hizmetlerini arıyorum onlardan destek alamıyorum, servisleri işlerini yapmıyor. Mağaza personelleri telefona cevap vermiyor. Çözüm ekipleri ne çözüm sağlayabiliyor ne iletişim 3 aydır sorunu çözemiyorlar. Herhangi bir şekilde ilgilenmiyorlar. Markanın kendisi de mağazaları da insanlarla ilgilenmeyi bilmiyor