Teknosa Eski Cihaz Kampanyasında Yanıltıcı Teklif Ve Onaysız Ödeme

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden eski cihaz kampanyası kapsamında Galaxy s24 256 GB cihazım için işlem başlattım. Başta sistemde eski telefonum için yaklaşık 28–29 bin tl civarında bir teklif görüyordum, bu nedenle kampanyaya güvenerek devam ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden bir görevli beni arayarak tarafıma gönderilen link üzerinden işlemleri tamamlamamı, IBAN bilgilerimi girmemi ve işlem sonunda oluşacak referans numarasını kendisine iletmemi istedi. İşlem sırasında ekranda 12.092 TL civarında bir tutar gördüm ve görevliye özellikle “12 bin tl mi teklif? ” diye sordum. Görevli bu tutarın kesin olarak ödenecek tutar veya nihai teklif olmadığını, tutarı kendisinin de net bilmediğini, gün içinde ürünümün değerlendirileceğini ve daha sonra bana teklif sunulacağını söyledi

Telefon görüşmesinin sonunda özellikle “Teklifi beğenmezsem telefonumu geri alabilir miyim? ” diye sordum ve bana net bir şekilde “Evet, alabilirsiniz.” denildi. Ben de bu bilgilere ve verilen güvenceye dayanarak işlemi tamamladım.

Ancak sonrasında bana herhangi bir teklif sunulmadan, onayım alınmadan doğrudan hesabıma 12.000 TL ve 4000 TL kampanya ücreti yatırıldı. Ne SMS ile ne e‑posta ile nihai teklif iletilmedi, herhangi bir onay vermeden işlem sonuçlandırıldı. Ben bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve telefonumu geri istiyorum.

Kampanya şartlarında cihazın durumuna göre değerlendirme yapıldığı belirtiliyor. Cihazım sıfır ayarında, herhangi bir hasarı ya da sorunu yok. Bu kadar iyi durumdaki bir cihaz için bu kadar düşük bir bedel ödenmesini hem haksız hem de bana telefon görüşmesinde anlatılan bilgilerle çelişkili buluyorum. Görevlinin “teklif sunulacak, beğenmezseniz telefonunuzu geri alabilirsiniz” beyanlarına rağmen, tek taraflı ve onaysız ödeme yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, orada bana verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve onayım alınmadan yapılan ödemenin iptal edilerek cihazımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eski cihaz kampanyasında ilk aşamada görünen 28–29 bin tl civarındaki tutardan neden bu kadar uzak bir tutar ödendiğinin ve kampanya kapsamında vaat edilen avantajların neden uygulanmadığının da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.