Teknosa Çeyiz Paketi Sözüyle Yanıltılan Müşteri 10.000 TL Yakıt Kampanyasını Kaybetti

31 Ağustos 2026 Pazar günü Teknosa mağazasına televizyon bakmak için gittim. LG oled 65C64LA model 65 inç televizyonu beğendim. Mağaza çalışanı, devam eden kampanyalardan bahsederken Petrol Ofisi’nden 10.000 TL’lik yakıt hediyesi olduğunu söyledi. Ağustos ayında alım yaparsam kampanyanın 15 Eylül’de biteceğini, bu nedenle sürede sorun yaşamamam gerektiğini belirtti.

Ben kendisine ekim ayında taşınacağımı, bu yüzden hemen almak istemediğimi, kampanyalardan faydalanamazsam televizyonun bana çok pahalıya geleceğini özellikle söyledim. O da bana “Çeyiz Paketi” yaptırmam halinde kampanyaların 6 ay korunduğunu ve kurulumun 6 ay içinde ücretsiz olacağını ifade etti. Bunun üzerine Teknosa çalışanının bu beyanına güvenerek yaklaşık 130.000 TL ödeyerek televizyonu satın aldım ve hemen ertesi gün çeyiz paketini yaptırdım.

Televizyonun kurulumu yaklaşık 25 Eylül’de yapıldı. Kurulum sonrası Petrol Ofisi kampanyasından faydalanmak için başvurduğumda, LG tarafından kampanya süresinin geçtiği ve yardımcı olamayacakları söylendi. Çeyiz paketini sorduğumda ise bunun sadece kurulumu kapsadığı, kampanyaları kapsamadığı cevabını aldım. Ben de Teknosa çalışanının bana “kampanyalar 6 ay korunur” şeklinde bilgi verdiğini söylediğimde, LG tarafı bunun için Teknosa ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Teknosa’ya şikayetimi ilettiğimde uzun bir bekleme sürecinin ardından bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, çalışanlarının verdiği bilginin sadece sözel beyan olduğunu, yazılı bir kayıt ya da belge olmadığı için herhangi bir adım atamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak mağaza çalışanının satış anında verdiği yanlış bilgi nedeniyle 10.000 TL’lik yakıt kampanyasından faydalanamamış oldum.

Ben Teknosa’dan, satış temsilcisinin verdiği taahhüdün arkasında durulmasını ve 10.000 TL’lik yakıt kampanyası hakkımın ya aynen ya da eşdeğer bir şekilde tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye verilen bilgilerin sorumluluğunun üstlenilmesini bekliyorum.