Teknosa Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali ve Müşteriyi Yanıltma

24 Aralık sabahı saat 08:00 civarında Teknosa’nın online sitesi üzerinden, sitede kocaman yazan “Saat 14:00’e kadar verilen siparişler Aynı Gün Kargoda” ibaresine güvenerek bir tıraş makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 2345312394, ödediğim tutar 1.156 TL’dir. Ancak siparişimi sabahın erken saatinde vermeme rağmen ürün o gün kesinlikle kargoya verilmedi.

Bugün ayın 30’u ve aradan tam 7 gün geçti, buna rağmen ürün hâlâ kargoya teslim edilmedi. Verdiğiniz taahhüt açıkça yerine getirilmemiştir. Üstelik süreçle ilgili net, şeffaf ve doğru bir bilgilendirme de yapılmamaktadır. Siparişin 3. Günü bu kez canlı destek üzerinden görüştüğümde bana “Merak etmeyin, bugün saat 18:00’e kadar teslim edilecek/kargolanacak” denilerek açıkça yanıltıldım ve saat 18:00’e kadar boş yere bekletildim.

“Aynı Gün Kargo” vaadiyle müşteri çekip, ardından günlerce ürünü kargoya vermemek ve üstüne bir de canlı destek üzerinden yanlış bilgi vererek oyalamak, müşteriye karşı saygısızlık ve güven suistimalidir. 7 gün boyunca basit bir kargolama işleminin dahi yapılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu yaşananları kesinlikle normal ve tolere edilebilir görmüyorum. Siparişimin derhal net bir şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca bu açık gecikme, yanıltıcı bilgilendirme ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle yalnızca ürünü göndermekle sınırlı kalmayan, somut bir ek telafi sağlanmasını ısrarla talep ediyorum.