Teknosa Ankamall’da Saygısız Personel Ve Ürün İadesi Reddi

Haziran 2025 tarihinde yaklaşık 2.900 TL ödeyerek Teknosa’dan Babyliss marka bir saç maşası satın aldım. Kısa bir süre önce üründe duman çıkması ve klipsinin saçı tutmaması gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Bunun üzerine Babyliss çağrı merkezi ile görüştüm ve ürünü herhangi bir Teknosa mağazasına teslim etmem halinde kendilerine iletileceğini, sürecin bu şekilde ilerleyeceğini söylediler.

Ürünü aldığım mağaza (Armada Teknosa) kapandığı için 15.02.2026 Pazar günü Teknosa Ankamall mağazasına gittim. Müşteri hizmetlerindeki iki görevliye üründeki sorunu anlatmaya başladığım anda, görevlerden biri oflayıp puflayarak son derece isteksiz bir tavır sergiledi ve ürünü gönderemeyeceklerini, Babyliss’in bu ürünü almayacağını söyledi. Ben Babyliss çağrı merkezi ile görüştüğümü ve ürünü kabul edeceklerini belirttiğimde, arkamın dönük olduğu ve o an muhatap olmadığım diğer görevli “bağırma, sesini yükseltme” şeklinde çıkışlarda bulunmaya başladı.

Sakin bir şekilde sadece derdimi anlatmaya çalışmama rağmen, bu kişi karşısındakini suçlayarak üstüne çıkmaya çalışan bir tavır sergiledi. Ben yine yüzümü dahi dönmeden diğer görevliye durumu anlatmaya devam ederken, bu kez karşısındakinden cesaret alan diğer görevli de “bağırma” benzeri söylemlerle bana karşı aynı tavrı sürdürdü. Bu noktada karşımda müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen, görev ve sorumluluğunu ciddiyetle yerine getirmeyen kişiler olduğunu düşünerek mağaza müdürü ile görüşmek istedim.

Bana mağaza müdürü olarak işaret edilen beyaz gömlekli kişiye gidip “Siz müdür müsünüz?” diye sorduğumda, kendisi müdür olmadığını söyleyip yanındaki bilgisayarda işlem yapan kişiyi gösterdi. Bu kişiye aynı şekilde özellikle müdürle görüşmek istediğimi ifade ettiğimde ise bu kez o, ilk konuştuğum kişiyi işaret ederek asıl müdürün o olduğunu söyledi. Yaşadığım bu diyalog, mağazada bir sorun olduğunda dahi kimsenin inisiyatif almak istemediğini ve sorumluluktan kaçtığını açıkça gösterdi.

Sonuç olarak hem ürünü Babyliss’in yönlendirmesine rağmen teslim almayan, hem de müşteriyle saygılı ve profesyonel bir iletişim kuramayan bir ekip ile muhatap oldum ve ürün bende kaldı, herhangi bir işlem yapılmadı. Teknosa Ankamall mağazasındaki müşteri hizmetlerinde görev yapan iki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle kurdukları bu saygısız ve yanlış iletişim tarzı nedeniyle kurum adına tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.