to read complaints and reviews, or file yours.TeknoGaranti Mağduriyeti: Philips Ütü Ve Yanıltıcı Sigorta Süreci
22.01.2022 yılında Teknosa ' dan Philips Azur ütü satın aldım. Mağazadaki satış danışmanı TeknoGaranti satın almamı önerdi. Bende 2 yıl ek garanti satın aldım. Ütü 20.01.2025 tarihinde arızalandı bende 22.01.2025 tarihinde TeknoGaranti aldığım için Maltepe Park Teknosa mağazasına bıraktım. Mağazada ürünü benden aldılar, ek garantiyi kontrol ettiler. Ütüyü servise göndereceklerini tamir olunca haber vereceklerini söylediler. Bugün 05.02.2025 tarihinde teslim tarihinden 15 gün sonra Philips servisinden aradılar ve ek garantilere kendilerinin bakmadıklarını söylediler. Bende Teknosa müşteri hizmetlerini aradım Gcc sigorta diye bir yer açtı telefonu. Ürünü onlara gönderecekmişim, onlar anlaşması oldukları servise gönderecekmiş. Sevgili Teknosa, ürünü ben sizden aldım aldığım sigortanın adı Tekno sigorta, beni neden Gcc sigorta diye bir yerle muhatap ediyorsunuz. Sattığınız ürünse madem ilgilenmeyeceksiniz benden ütüyü alıp neden servise gönderiyorsunuz, ben Çekmeköy'den Maltepe'ye 22 km gidiş 22 km dönüş 44 km yol gittim, 4 saate yakın zaman harcadım. Harcadığım zamana mı yanayım, yakıta mı yanayım, yaşadığım strese mi yanayım. Sizinle ilgili daha yeni çözemediğiniz şikayet varda şikayet paylaştım. Yaklaşık 2 yıldır sizden alışveriş yapmıyorum. Çevremde de yapmamaları için elimden geldiğince sizi anlatıyorum. Sizden ricam bana sizin ek garantiniz ( sigortanız ) gibi sattığınız adı da Tekno olan sigorta ile ilgili başka şirketlerle muhatap etmeyin. Ütünün hızlı şekilde tamirini yapın ve ütüyü Maltepe Park mağazasına gönderin bende oradan alayım. Artış sizin tüketiciye değer vermemenizden, hatalarınızı işleyiş böyle deyip müşterinizi mağdur etmenizden sıkıldım. Bu sorunu çözseniz bir daha kapınızdan geçmem. Elimden geldiğince sizi çevreme ve en önemlisi işe yarar yaramaz bilmiyorum CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım.
Gelişme
Teknosa'dan 2021 yılında aldığım, ek olarak teknogaranti yaptığım ürün 2025 yılında arızalandı. Teknosa Maltepe mağazasına bıraktım. Ütüyü Philips servisine gönderdiler. Onlar ilgilenmiyormuş sigortaya göndermem gerekiyormuş ama 3.500 TL karşılığında tamir edeceklerini söylediler. Ütüyü geri gönderdiler aradan yaklaşık 20 gün geçti ütüyü geri aldım sigortanın servisine bıraktım. Tamir olabilecek Ütüyü tamiri mümkün değil size şu anda 5.000 TL olan, tamiri olabilecek ütüye 2021 de satın aldığım 999 TL lik hediye çeki vereceklerini söylediler. Çağrı merkezini aradığımda tamir maliyeti yüksek olduğu için 2021 yılındaki fiyat üzerinden hediye Teknosa hediye çeki vereceklerini söylediler. Bu mesajı okuyan kişilere söylüyorum Teknosa garanti hiçbir işe yaramıyor. Stresten başka bir işe yaramıyor. Şimdi beni Teknosa dan formaliteden arayacaklar. Hiçbir çözüm bulamayacaklar. Teknosa'dan bir daha alışveriş yapamayacağımı tekrar belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa Ütüm nerede, ne yapacaksınız? Cevap vermediniz.
Geri dönüş yapmıyorlar. Markaya puan verenlerin %64'ü 1 puan vermiş. Bu da markanın ne kadar güvenilmez olduğunun gösteriyor. Bu mesajı okuyanlara söylüyorum benim bu markayla yaşadığım ilk problem değil. Sizlerde alışveriş yaparken iyi karar verin.%64 memnuniyetsiz müşteri kitlesi oluşturan bir kurum, alışveriş yaptıktan sonra, sorun yaşadığınızda %64 memnun kalmayacaksınız demektir.
@Teknosa ütüm nerede?
Tabi ki çözüm üretemediler. Mağaza çalışanın bilgisizliği yüzünden, 22 ocakta bıraktığım ütüyü 22 km uzaklıktaki mağazaya gidip teslim alacakmışım. Sonrada ne idiği belirsiz bir marka olan garanti altında sattıkları sigortaya gönderecekmişim. Bir 20 günde orada bekler en az. Beni arayan hanım efendi 2 cümle ezberlemiş mağduriyetinizi anlıyorum ama yapacak bir şey yok diyor. Yapacak şey sizin için olmaya bilir ama ben Linkedin üzerinden yaşadığım mağduriyeti ve çalışanlarınızın tutumunu ; önce Sitare Sezgin'e, sonra Enver Yelkenciye ve tüm yöneticilerinize yazacağım.
