to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Ömür Boyu Ekran Koruyucu Hizmeti Verilmedi
Teknosa’dan 23.03.2022 tarihinde Elazığ Elysium Extra mağazasından, 05.08.2022 tarihinde ise İstanbul İkitelli Mall of Extra mağazasından olmak üzere iki adet Samsung a32 cep telefonu satın aldım. Her iki telefonu da alırken ömür boyu ekran koruyucu değişimi garantili olarak satıldı ve bu hizmet özellikle vurgulanarak tarafıma taahhüt edildi.
Telefonlarımı aldığım mağazalara defalarca gitmeme ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ürünün “eski model” olduğu, bu nedenle ekran koruyucu bulunmadığı, tedarik edilince tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmelerden bu yana neredeyse bir yıl geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve söz verilen ömür boyu ekran koruyucu hizmetinden faydalanamadım.
Ben, satış esnasında tarafıma taahhüt edilen ömür boyu ekran koruyucu değişimi hizmetinin eksiksiz ve gecikmeksizin sağlanmasını talep ediyorum. Ürün stokta yoksa da, verilen söz kapsamında makul bir alternatif çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından ömür boyu ekran koruyucu garantisi ile birlikte Samsung a32 model iki adet telefon satın aldım. Satın alırken bu telefonların ekran koruyucularının ömür boyu belli aralıklarla ücretsiz olarak değiştirileceği açıkça ifade edildi.
Ekran koruyucuların değişimi için mağazaya gittiğimde, stokta ekran koruyucu olmadığı, daha sonra geleceği ve ismimin, soy ismimin alınarak bana dönüş yapılacağı söylendi. Ardından Teknosa müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak en geç bir hafta içinde ürünün mağazaya geleceği ve mağazadan alabileceğim bilgisi verildi. Ancak ne mağazadan ne de müşteri temsilcisinden herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Uzun süredir bu belirsizlik ve ilgisizlik devam ediyor ve artık bu durumdan ciddi anlamda yoruldum. Ömür boyu garanti sözü verildiği halde arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Her iki telefonumun da ömür boyu ekran koruyucu garantisinin yerine getirilmesini, ekran koruyucularımın düzenli aralıklarla ve zamanında değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa yetkilisi ürün tedariği sonrası benimle iletişime geçeceğini beyan etti, ancak bu hafta içinde bir geri dönüş olmadı ve hizmet açısından bir adım atılmadı.
