Stok Dışı Outlet Ürünü Satışı Ve Geciken Kargo Bilgilendirme Eksikliği

Teknosa mobil uygulaması üzerinden 03.06.2026 tarihinde “Anker Zolo Powerbank 10k 30 Dahili c Kablo Siyah” ürününü 2353857694 numaralı siparişle satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün en geç 3 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, 09.06.2026 tarihi itibarıyla sistemde hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu ve hiçbir ilerleme olmadı.

Günlerce bekledikten sonra ben müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorgulayınca, ürünün outlet olduğunu, tükendiğini ve bu yüzden gönderilmeyeceğini söylediler. Ne telefonla arandım ne de siparişim iptal edildi, tüm süreci ben arayıp takip etmek zorunda kaldım. Ürünü satın alırken hiçbir yerde “outlet” ibaresi yoktu, sıfır ürün gibi satılıyordu; bunu söylediğimde de şaşırdım ve ardından ürünün satıştan yeni kaldırıldığını gördüm.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum, çünkü ürünü en uygun fiyat Teknosa’da olduğu için tercih etmiştim, şimdi diğer mağazalarda fiyatlar yükseldi ve kampanyalar bitti. Teknosa’nın ürünü stokta yoksa bunu açıkça belirtmesi, outlet ise bunu ilan etmesi ve stok problemi olduğunda müşteriyi bilgilendirip mağdur etmeden çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, sipariş verdiğim tarihteki kampanya/fiyat avantajı gözetilerek eşdeğer bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.