Teknosa Sorunum Çözülmedi, Ürünüm Farklı Parçayla Değiştirildi

Umut · 2025-11-01T21:18:25+03:00

31.03.2024 tarihinde Konya Kule Site AVM'deki Teknosa mağazasından Fakir Steel n More Çay Makinesi Black kodlu ürünü satın aldım. Ürünün çaydanlık kısmında siyah renk atmalarının oluşması nedeniyle, Ankara'da ikamet ettiğim için Cepa AVM'deki Teknosa mağazasına başvurdum ve çaydanlık kısmındaki soyulmalardan dolayı servise gönderilmesini talep ettim (tarih: 31.08.2025). Daha sonra, ilgili mağaza 04.10.2025 tarihinde SMS yoluyla ürünü teslim alabileceğimizi bildirdi. Ürünü teslim almaya gittiğimizde, kontrolümüz sırasında mevcut sorunun devam ettiğini ve su kaynatma (kettle) kısmının başka bir ürünle (Fakir Altha yazılı) değiştirildiğini gördük. Bizim sorunumuz çözülmediği gibi, ürünümüzün orijinali Fakir Steel n More olması gerekirken farklı bir hazneyle değişim yapılmıştı. Bu nedenle teslimi kabul etmedik ve ürünün tekrar servise gönderilmesini talep ettik. Servis fişinde de şikayetimizin yazılı olduğu ve servis notunda cihazın rezistans gövde bölümünün arızalı olduğu, yenisiyle değiştirildiği belirtilmiştir. İkinci başvurumuz sonrası, 19.10.2025 tarihinde tekrar SMS ile ürün teslimatı için bilgilendirildik ve mağazaya gittik. Ancak hiçbir değişiklik yapılmadan, aynı şekilde ürünün bize teslim edilmeye çalışıldığını gördük. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu süreçte, hem sorunumuz çözülmedi hem de ürünümüze ait olmayan bir su kaynatma haznesi ile değişim yapıldı. Tüm bu sebeplerle, yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve şikayetimi buradan da bildirmek istediğimi belirtmek isterim. Teknosa'dan beklentim, ürünün yenisiyle değiştirilmesi; bu mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasıdır. Servis fiş numaram: 102504697'dir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Umut

Müşteri hizmetlerinizin sonuç geri bildirimi : servis ile yapılan görüşmeler neticesinde herhangi bir sorun olmadığı ve sorun ile ilgili bir çözüm olmadığı yani bu şekilde sonlandırılacağı yönünde idi. Fakat karşılaştığımız durum gerçekten Teknosa güvenimizi ve alternatif başka bir yer aramadan gerçekleştirdiğimiz alışverişler tamamen hayal kırıklığıdır. Olay örgüsünde bahsetmiş olduğum ve karşılaştığımız sonuç ile alakalı, satın almış olduğumuz ürün Steel n More iken, kettle (su kaynatma) haznesi ile ilgili bir şikayetimiz yokken, yalnızca çaydanlık kısmındaki soyulma şikayetimiz (kaplamaların atması) sebebi ile bizlere mevcut şikayetimize çözüm üretilmeden Steel n More ürünümüz yerine yine Fakir'e ait altha ürününe ait kettle ile değiştirildi ve sorunumuz çözülmedi. Tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildirerek, Teknosa'ya olan güven ve çözüm partnerliği konusundaki yetersiz çözümleri bizleri tamamen markayı tekrar kullanmamaya sevk etmiştir. Buradan tüm tüketicileri uyarmak isterim, bizim yaşadığımız sorunu yaşamamak adına üzüntü ve hayal kırıklığı ile karşılaşmamak adına tüm tüketicilerin bilgilerine sunarım. Teknosa, servisi ve çözüm partnerliğinde hayal kırıklığıdır.