Teknosa Çay Makinesi Servisi Mağduriyeti Ve Çözülmeyen Uyumsuzluk Sorunu

07.05.2025 tarihinde Fakir Ceremony marka çay makinesini, ışığı yandığı halde ısıtmama arızası nedeniyle Teknosa Teknohizmet’e garanti kapsamında teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra ürünün hazır olduğu bilgisi verildi ve ürünü teslim aldım. Ancak eve geldiğimde alt çaydanlık ile kablo ünitesinin uyumsuz olduğunu, yerleşmediği için çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü tekrar Atlantis Teknosa mağazasına götürerek yeni bir servis talebinde bulundum.

1 Ağustos’ta, herhangi bir talebim veya teslimatım olmamasına rağmen servis talebimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez iletişime geçtim. Görüşmelerde önce ürünün bulunamadığı söylendi, servis fişi talep edildi ve defalarca arandım. En sonunda bir hata yapıldığı ve özür dilendiği belirtildi. Yeni ürün ya da ücret iadesi seçenekleri sunuldu. Ardından Acity AVM Teknosa’ya yönlendirildim; ancak mağazanın kapanmış olduğunu öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu.

15 Eylül’de ürünün Ankamall AVM’den teslim alınabileceğine dair mesaj geldi. 21 Eylül’de Ankamall AVM’ye gittiğimde, önce ürünün kargoya verildiği söylendi, ancak mesajı gösterince ürünün mağazada olduğu anlaşıldı. Ürünü açıp kontrol ettiğimde, ilk verdiğim gibi kettle ve alt kablo ünitesinin hâlâ uyumsuz olduğunu gördüm. Orada kontrol etmesem arızalı ürünü ikinci kez teslim edeceklerdi. Yeniden arıza kaydı oluşturuldu. 4,5 aydır ürünüm Teknosa şubeleri arasında dolaşıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte yeni bir çaycı almak zorunda kaldım, iki kez evimden çok uzak AVM’lere yönlendirildim, saatlerce trafikte ve müşteri hizmetlerinde bekletildim. Hem maddi hem manevi olarak zarara uğratıldım.

Sipariş/servis numaram: th585175. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.