Sınırsız Ekran Koruması Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İPhone 16 Pro cihazım için Teknosa Vialand şubesinden “sınırsız ekran koruması” satın aldım. Satın alma sırasında her ekran kırılmasında ücretsiz değişim yapılacağı ve Türkiye genelindeki herhangi bir Teknosa şubesinden bu değişimi gerçekleştirebileceğim özellikle belirtildi.

Bugün öğlen saat 14.00 civarında telefonumun ekranı kırıldığı için Bayrampaşa şubesine giderek söz konusu sınırsız ekran koruması kapsamında değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları ellerinde farklı bir ekran bulunduğunu, bu ekranın benim aldığım sınırsız ekran koruması kapsamına girmediğini söyleyerek değişim yapmayı reddettiler ve beni hiçbir çözüm sunmadan geri gönderdiler.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, paketi alırken verilen taahhütleri hatırlattım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ne söz verilen sınırsız değişim hakkını sağlıyor ne de alternatif bir çözüm üretmek için çaba gösteriyor.

Bu sorunu Teknosa ile ikinci kez yaşıyorum ve artık çözüm odaklı davranılmadığını, müşterinin mağduriyetinin önemsenmediğini açıkça görüyorum. Yarın yurt dışına çıkacağım için bu aşamadan sonra fiilen bir çözüm üretmeleri de mümkün değil, bu nedenle bu şikayeti daha çok diğer kullanıcıları uyarmak için yazıyorum. Elimdeki telefonu değiştirdikten sonra Teknosa ile bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetler yaşamamak için tüketicilerin de bu tür söz verilip tutulmayan hizmetlere karşı dikkatli olmalarını istiyorum.