to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kapsamı Reddedildi, Telefon Kılıfı Hasarı Karşılanmadı
20 Temmuz 2025 tarihinde Bayrampaşa Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro telefon satın aldım ve ayrıca 15.500 TL ödeyerek sigorta yaptırdım. Telefonu özenle kullanmama rağmen yaklaşık iki ay sonra telefon elimden düştü ve telefon kılıfında çatlak oluştu.
Kılıfta oluşan bu hasar için sigortadan yararlanmak üzere şu anda mağazaya başvurmuş durumdayım ancak durumu kullanıcı hatası diyerek geçiştirip ilgilenmediler. Hem telefonun bedelini hem de ayrıca yüksek bir tutar ödeyerek sigorta yaptırmama rağmen, kılıfta oluşan hasarın bu şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ödemesini yaptığım sigorta kapsamının açıkça anlatılmasını ve kılıfta oluşan hasarın karşılanmasını veya sigorta için ödediğim 15.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
20.07.2025 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro aldım ve ek garanti yaptırdım. Telefonla birlikte Ttec marka bir şarj adaptörü verildi. Bu adaptörde temassızlık sorunu yaşadığım için 20.07.2026 tarihinde ek uzatılmış garantim kapsamında servise gönderdim.
Servisten geri gelen adaptörü tekrar kullandığımda bu kez çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Şarja taktığımda telefon sadece yaklaşık yüzde 20 şarj oluyor, bu esnada hem telefon hem de şarj kablosunun ucu aşırı derecede ısınıyor. Şarjdan çıkardığımda “cızz” diye ses geliyor ve adaptör de rahatsız edici düzeyde ısınmış oluyor. Bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Ayrıca Bayrampaşa Forum Teknosa mağazasında müşteri temsilcileriyle yaşadığım ilgisizlikten de çok rahatsızım. Mağazada çalışan müşteri temsilcileri müşterilerle ilgilenmiyor, kendi aralarında sohbet ediyorlar ve yaşadığım soruna karşı da kayıtsız kalıyorlar. Bu tavır, hem markaya olan güvenimi hem de alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi.
Ek garantim kapsamında mağazadan temin ettiğim Ttec marka adaptörün arızalı olduğu ve güvenlik riski taşıdığı çok açık. Bu nedenle söz konusu adaptörün yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak hem cihazımın hem de benim güvenliğimin sağlanmasını ve mağaza personelinin müşteriyle ilgilenme konusunda daha dikkatli olması için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
