01.04.2025 tarihinde Tekirdağ Teknosa mağazasından Samsung z Fold model bir telefonu 33.999,00 TL peşin olarak kredi kartı ile satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç ay sonra, farklı zamanlarda Wi-Fi bağlantısında kopmalar yaşamaya başladım. Sonrasında cihaz tamamen Wi-Fi 'ye bağlanmamaya başladı.
Sorunun çözümü için önce Teknosa ile, ardından Samsung yetkili servisiyle görüştüm. Samsung, ürünün garanti süresinin 2024 yılında bittiğini ve bu nedenle garanti dışı kaldığını belirtti. Oysa ben telefonu 2025 yılında sıfır olarak satın aldım. Teknosa ise yalnızca teknik servise yönlendirdiklerini, onarım yapmadıklarını ve sorun olursa Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyledi. Sonuç olarak, 4 aylık bir cihaz için ekran ve batarya değişimi gerekçesiyle benden 25.422,55 TL ücret talep edildi.
Sıfır olarak aldığım bir telefonun garanti süresinin bir yıl önce bitmiş olması ve yaşadığım arıza için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi kabul edilemez. Eğer süreç bu şekilde ilerleyecekse, ödediğim fatura tutarı kadar hediye çeki verilerek yeni bir telefon almamın sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, konu hakkında acil çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Fatura Bilgileri: 01.04.2025 tarihli, EBP2025000000018, Sedat Y*****
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar