Samsung Galaxy Z Fold 5: Teknik Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

23 Aralık 2023'te İstanbul Kozyatağı Citys AVM'deki Teknosa'dan o günkü fiyatı 59.379 TL olan Samsung Galaxy Z Fold 5 telefon satın aldım. Ayrıca 9.029 TL tutarında telefon sigortası yaptırdım. 6 ay kadar sonra cihazda Bluetooth ve Wi-Fi tuşları çalışmamaya başladı. Önce aldığım mağaza olan Teknosa'ya gittim, bu teknik bir sorun olduğunu ve üretici firma Samsung'un teknik servisine başvurmam gerektiğini söylediler. Emaar AVM'deki Samsung ana yönetici firmaya gittim, teknik servise cihazı gösterdim. 'Biz bu cihaza müdahalede bulunamayız, aldığınız mağazaya başvurun' dediler. Tekrar Citys AVM'deki Teknosa'ya gittim, cihazı bu sefer ısrarımla arızaya bıraktım. Yaşım ileri, bastonla beni dolaştırdılar. 15.12.2024'te Samsung yetkili servisi olan Destek Bilişim Proje ve Servis firmasına servis fişi düzenleyerek gönderdiler. Servis, cihazı inceledikten sonra 20.000 TL tamir masrafı olduğunu bildirdi, cihazda 'kasada aşırı derecede darbeli, Wi-Fi ve BT kasa ekran arkasındadır, ücretli işlem uygulanabilir' yazılmış. Bu rakamı kabul etmediğimi, cihazın darbeli olmadığını, elimde telefonun fotoğrafları olduğunu söyledim. 'Siz göremezsiniz darbeyi' dediler. Benim görmediğim, onların gördüğü darbe nasıl oluyor anlamadım. Ayrıca internette firmanın Google yorumlarına baktığımda bu tarz garantili cihazlardan firmanın para istediğini öğrendim. Daha da ötesi, cihazı alırken ödediğim yüksek ödemenin dışında cihazın %15'i kadar yüksek kasko bedeli ödedim. Teknosa'nın yaptığı kaskonun arkasında durmasını istedim, durmadılar. Cihazı bana geri teslim ettiler. Bugüne kadar iyi niyetle sorunu halletmek istedim. Ucuz bir cihaz değil, kaskosuna da bir telefon parası verdim. Eğer Şikayetvar'da sorunumu çözemezsem yasal yollara başvuracağım.