Satın Alınan Sigorta Ve Ek Garantinin İadesi Reddedildi

Antalya Muratpaşa ilçesi Markantalya AVM’de bulunan Teknosa şubesinden yaklaşık 6 ay önce kendime Realme 12 rm 256 model cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları telefonu 2 yıl artı garantili olarak sattıklarını, ayrıca 2.000 TL daha ödeyerek sigorta yaptırabileceğimi söylediler ve ben de kabul ederek hem ek 2 yıl garanti hem de sigortayı yaptırdım. Belgelerimde de sigorta ve ek garanti için 2.000 TL’lik ayrı bir kalem olarak görünmektedir. Sigorta ve ek garantinin başlangıç tarihi 11.06.2025 olarak işlenmiştir.

02.01.2026 tarihinde telefonum elimden kazara düştü ve ön camı (ekranı) kırıldı. Ertesi gün, 03.01.2026’da telefonu aldığım Antalya Muratpaşa Markantalya Teknosa şubesine götürdüm. Burada bana Aksigorta’nın 444 27 27 numaralı hattını aramam gerektiği ve onların yardımcı olacağı söylendi. Aynı gün saat 10.00 civarında 444 27 27’yi arayarak durumu anlattım, gün içerisinde benimle ilgilenilecek ve aranacağım ifade edildi, ancak saat 17.00 olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine sigortamı iptal ettirmek ve ödediğim bedelin kalan kısmını geri almak için tekrar Teknosa şubesine gittim. Mağaza çalışanları bu konuda iade yapmadıklarını, satış sırasında “her türlü şikayetinizde muhatap biziz” demelerine rağmen şimdi sadece aracı olduklarını, sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylediler ve adeta başlarından savar bir tavır sergilediler. Oysa 444 27 27 hattındaki görevliler, sigorta ve kasko bozulmadığı sürece kalan kısmın iade edilebileceğini, bunun için de ürünü aldığım Teknosa şubesine başvurmam gerektiğini özellikle belirttiler. Buna rağmen Teknosa şubesi “biz ödemiyoruz” diyerek sorumluluk almamaktadır.

Satış sırasında verilen taahhütlerle şu anki tutumun örtüşmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ek 2 yıl garantinin iptal edilerek sigorta ile birlikte kalan kısmının iptal edilmesini ve ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca telefonumun sigorta kapsamında hasarının giderilmesi için sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.