to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefonun Yurt Dışı Kayıtsız Olduğu Bilgisi Verilmedi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
15.06.2025 tarihinde Ankara Forum AVM Teknosa mağazasından Realme 12 Pro 12GB+512GB model bir cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında cihazın yurt dışı kayıtlı olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi ve mağaza çalışanları bu konuda herhangi bir açıklama yapmadı. Satın aldıktan kısa bir süre sonra, hattıma ilgili kurumdan bir mesaj geldi ve cihazın yurt dışı kayıtsız olduğu, 120 gün sonra kapanacağı tarafıma bildirildi. Bu durumdan mağazadan çıktıktan ve mesajı aldıktan sonra haberdar oldum.
Mağazaya konu ile ilgili başvuruda bulundum ve bana sadece 10 gün içinde bir onay geleceği belirtildi. Ancak cihazımın yurt dışı olduğuna dair öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle güvenilir bir markadan alışveriş yapmanın güvenini sarsıcı bir durum yaşadım. Satış sırasında cihazın ımeı kaydı yapıldığını düşünmekteyim ve bana verilen fatura ile garanti belgeleri mevcuttur. Cihaz için 21.948,99 TL ödeme yaptım.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya cihazımın kapanmamasını sağlayacak resmi bir işlem yapılmasını ya da cihazımın iade veya değişimi için hızlıca çözüm sunulmasını bekliyorum. Lütfen konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Teknosa Form Ankara mağazasından yaklaşık 2 ay önce 21.948,99 TL tutarında, 3 taksit ile Redmi Realme 12 Pro model bir telefon satın aldım. Satın alma sırasında ürünün yurt dışı cihazı olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra tarafıma cihazın yurt dışı olduğu ile ilgili bir mesaj geldi ve bu durumu o zaman öğrendim.
Bu konuda mağaza yetkilileriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü alırken bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Cihazın yurt dışı olması nedeniyle ileride yaşayabileceğim sorunlarda nendişelim bu neden ile Türkiye garantili telefon ile değişimini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
