2024 yılının Kasım ayında Teknosa’dan Lenovo Yoga 7 2 in 1 Intel Core Ultra 5 125U, 16 GB RAM, 512 GB SSD özellikli bir bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra, 2025 yılının Mart–Nisan ayı gibi bilgisayar fişe takılı değilken çalışmamaya başladı; batarya tamamen bitmiş ya da kullanılamaz hale gelmişti.
2025 yılının Temmuz ayında ürünü Ankara Subayevleri Teknosa mağazasına götürerek, ayıplı ürün olduğu için değişim ya da para iadesi talebinde bulundum. Ürünün servise gönderileceği ve inceleme sonucuna göre bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir ay sonra ürün geldiğinde ise bilgisayarın servisten düşürülmüş ve hasarlı bir şekilde döndüğünü gördüm. Bu şekilde ürünü teslim almayacağımı, para iadesi istediğimi açıkça belirttim.
Bu süreçte, 50.000 TL ödediğim bu ürün için para iadesi aşamasında, benimle hiç ilgisi olmayan, tanımadığım bir kişinin hesabına para yatırıldığını söylediler. Satın almayı yaptığım kredi kartını kapattığım için özellikle bana ait olan IBAN numarasını vererek iadenin sadece kendi hesabıma yapılmasını talep etmiştim. Buna rağmen farklı bir isim adına işlem yapıldığını öğrenmek hem güven açısından hem de mağduriyetimin uzaması açısından son derece rahatsız edici.
Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu konuda hâlâ net bir çözüm üretilmedi, süreç sonuçlanmadı. Ne ürünüm sağlıklı şekilde elimde ne de ödediğim ücret iade edildi.
Teknosa’dan talebim, ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal sadece bana ait olan IBAN numarasına iade edilmesi ya da müşteri memnuniyeti kapsamında, şu an stoklarında olmadığını belirttikleri ürün yerine bir üst model dizüstü bilgisayarın tarafıma verilmesidir. Eğer üst model ürün temini mümkün değilse, 50.000 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar