to read complaints and reviews, or file yours.HP Dizüstü Bilgisayarın Kendiliğinden Kapanması, Klavye Arızası Ve İade Raporunun Yok Sayılması, Uzun Süreli Servis Gecikmesi
HP Victus 15 FB 2003NT model dizüstü bilgisayarımı Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından satın aldım ve ürün 17 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan kısa bir süre sonra, özellikle oyun oynarken ve yapay zeka eğitimleri sırasında, bilgisayar kendi kendine aniden açılıp kapanmaya başladı. Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam, hem zaman hem de iş açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sorunun çözülmesi için HP destek hattı ile iletişime geçtim ve bana iletilen tüm adımları tek tek uyguladım. Ancak bu işlemler sonrasında, bu kez de bilgisayarın klavyesi tamamen çalışmayı durdurdu ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim. Yani cihaz hem kendi kendine kapanma sorunu yaşıyor hem de klavyesi hiç çalışmıyordu. Bu sorun nedeniyle bir yazılım iş mülakatım yarıda kaldı ve sadece bu problem yüzünden mülakatı tamamlayamadım.
Üç gün boyunca HP ile iletişim halinde kaldıktan sonra tarafıma iade raporu verildi. Bunun üzerine ürünü Malatya’dan Trendyol üzerinden gönderdim ve en geç iki iş günü içinde durumun netleşeceği bilgisi verildi. 11 Aralık’ta göndermiş olduğum ürün için 16 Aralık’ta tekrar aradığımda ise, ellerinde HP iade raporu bulunmasına rağmen sürecin prosedürler sebebiyle 10 Ocak gününe kadar sürebileceği söylendi.
Teknosa servis talebi açıldığından itibaren defalarca kez Teknosa’yı arayıp HP tarafından verilen iade raporunun olduğunu belirtmeme rağmen her seferinde farklı bir bahane ile oyalanıyorum. Bugün, 9 Ocak itibarıyla, iade raporunun ikinci kez reddedildiğini ve ana kart tamiri yapılarak cihazın tarafıma gönderileceğini öğrendim. HP tarafından beş kez teyit ettirdiğim iade raporunun görmezden gelinmesi ve her seferinde farklı gerekçelerle reddedilmesi, ayrıca toplamda sadece yaklaşık 25 gün kullanabildiğim (17 Kasım–11 Aralık) bilgisayarın bir aydan fazla süredir serviste tutulması benim için kabul edilemez bir durumdur.
Trendyol sipariş numaram 10687964282’dir. Ana kart arızası olan bu bilgisayarı teslim almak istemiyorum. HP’nin vermiş olduğu iade raporuna rağmen işlemi uzatan ve raporu fiilen yok sayan Teknosa ve Trendyol’dan, ayıplı ürün için gerekli işlemlerin yapılarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa tarafından iletişime geçilmedi, çözüm sunulmadı. Verilen numaralarla bir ay boyunca defalarca konuştum zaten. Teknosa servisinde olan cihaz ile alakalı herhangi bilgileri dahi yoktu!
Şu an itibariyle taraflarla bir kez daha iletişime geçtim. Hem HP hem Trendyol hem de Teknosa tarafını onlarca kez arayıp iade talebimi belirtmeme rağmen, HP yetkilisi "İade talebi olarak açılmamış" dedi. Teknosa tarafı iade raporunu geçersiz (kaşesiz, yanlış vs) reddederken, HP ise iade talebi olarak açılmamış diyor. İki taraftan biri veya ikisi birden göz göre göre müşteriye yalan söylüyor. Bu süreç boyunca defalarca tarafları aradım ve iade talebinden başka talebim olmadı. Ayıplı ürün gönderimi, bir aylık süreçte yanlış süreç yönetimi ve ayıplı ürüne mahkum edilmeyi kabul etmiyor, her iki şirket için de utanç verici buluyorum. Bedel iadesini tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
