HP Dizüstü Bilgisayarın Kendiliğinden Kapanması, Klavye Arızası Ve İade Raporunun Yok Sayılması, Uzun Süreli Servis Gecikmesi

HP Victus 15 FB 2003NT model dizüstü bilgisayarımı Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından satın aldım ve ürün 17 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan kısa bir süre sonra, özellikle oyun oynarken ve yapay zeka eğitimleri sırasında, bilgisayar kendi kendine aniden açılıp kapanmaya başladı. Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam, hem zaman hem de iş açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorunun çözülmesi için HP destek hattı ile iletişime geçtim ve bana iletilen tüm adımları tek tek uyguladım. Ancak bu işlemler sonrasında, bu kez de bilgisayarın klavyesi tamamen çalışmayı durdurdu ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim. Yani cihaz hem kendi kendine kapanma sorunu yaşıyor hem de klavyesi hiç çalışmıyordu. Bu sorun nedeniyle bir yazılım iş mülakatım yarıda kaldı ve sadece bu problem yüzünden mülakatı tamamlayamadım.

Üç gün boyunca HP ile iletişim halinde kaldıktan sonra tarafıma iade raporu verildi. Bunun üzerine ürünü Malatya’dan Trendyol üzerinden gönderdim ve en geç iki iş günü içinde durumun netleşeceği bilgisi verildi. 11 Aralık’ta göndermiş olduğum ürün için 16 Aralık’ta tekrar aradığımda ise, ellerinde HP iade raporu bulunmasına rağmen sürecin prosedürler sebebiyle 10 Ocak gününe kadar sürebileceği söylendi.

Teknosa servis talebi açıldığından itibaren defalarca kez Teknosa’yı arayıp HP tarafından verilen iade raporunun olduğunu belirtmeme rağmen her seferinde farklı bir bahane ile oyalanıyorum. Bugün, 9 Ocak itibarıyla, iade raporunun ikinci kez reddedildiğini ve ana kart tamiri yapılarak cihazın tarafıma gönderileceğini öğrendim. HP tarafından beş kez teyit ettirdiğim iade raporunun görmezden gelinmesi ve her seferinde farklı gerekçelerle reddedilmesi, ayrıca toplamda sadece yaklaşık 25 gün kullanabildiğim (17 Kasım–11 Aralık) bilgisayarın bir aydan fazla süredir serviste tutulması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Trendyol sipariş numaram 10687964282’dir. Ana kart arızası olan bu bilgisayarı teslim almak istemiyorum. HP’nin vermiş olduğu iade raporuna rağmen işlemi uzatan ve raporu fiilen yok sayan Teknosa ve Trendyol’dan, ayıplı ürün için gerekli işlemlerin yapılarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.