Şarj Kablosu Eksik, Mağaza Personeli Ve Güvenlik Görevlisinin Tavrı Güveni Sarsıyor

22.04.2026 tarihinde Teknosa Cevahir mağazasından iPhone 17 Pro 512 GB marka telefonu yaklaşık 135.000 TL ödeyerek satın aldım. İşlemimle ilgilenen B****** Bey ve teknik kısımdaki görevli beyefendi, satış ve kurulum sürecinde oldukça ilgili davrandılar. Telefonu teslim aldığımda kutunun içinde bir adet kablo ve iPhone 17 Pro cihazım bulunuyordu. Eski telefonumda bulunan verilerin yeni cihaza aktarılması için cihazımı teknik bölümdeki görevliye teslim ettik; kendisi aktarımın uzun süreceğini, bu sırada istersem kahve içebileceğimi söyledi, ben de mağazadan ayrıldım.

Mağazaya geri döndüğümde aktarım işlemi tamamlanmıştı. Görevli, eski telefonumu yeni telefonumun kutusunun içine yerleştirdiğini söyledi ve ben de kutuyu bu şekilde teslim aldım; o esnada içeriği tekrar kontrol etmedim. Eve döndüğümde saat 22.00’i geçtiği için mağazaya geri dönemedim. Ertesi gün, 23.04.2026 tarihinde yeni cihazımı şarj etmek için kutuyu açtığımda, kutudan sadece eski telefonumun çıktığını, şarj kablosunun ise kutuda olmadığını fark ettim ve durumu anlatmak için mağazaya gittim.

Mağazada aktarımı yapan görevli bankoyu kontrol etti fakat kabloyu bulamadı, ardından beni güvenliğe yönlendirdi ve kameraların incelenmesini söyledi. Güvenliğe durumu anlattığımda, “Kaç gün olmuş şimdi mi geliyorsun kablonu sormaya, öyle her zaman her an kameralar incelenemez, bu yoğunlukta oturup kamera mı izleyeceğim?” şeklinde tersleyici bir tutumla karşılaştım. Daha sonra beni tekrar aktarımın yapıldığı bölüme götürüp oradaki arkadaşa kablonun kalıp kalmadığını sordu; görevli “yok” deyince, güvenlik görevlisi bu kez bana dönerek mağazanın çok yoğun olduğunu, şu an görüntülere bakamayacaklarını ve her istenildiği anda kamera inceleyemeyeceklerini söyledi.

Teknosa’yı tercih etme sebebimin tam da böyle durumlarda muhatap bulabilmek olduğunu, aksi takdirde bu tutum karşısında “Neden 135.000 TL’lik bir alışveriş yapayım ki?” diyerek mağazaya olan güvenimin sarsıldığını belirttim. Bu esnada teknik servis bankosunda işlem yaptıran başka bir müşteri de güvenlik görevlisine dönerek benim haklı olduğumu, uğraştırıcı olsa bile kameraya bakmak zorunda olduklarını söyledi. Bunun üzerine güvenlik görevlisi faturamı alarak ayrıldı ve yaklaşık 15–20 dakika sonra geri döndü. Bana, aktarımın bittiği ve cihazı teslim aldığım anın görüntüsünü göstererek sadece kutuyu aldığımı, kutunun içine eski cihazın konulduğunun görüntülerde göründüğünü, ancak şarj kablosunun kutu içeriğinde olup olmadığının görülemeyeceğini söyledi. Ayrıca aktarım süresinin uzun olması nedeniyle kayıtları atlayarak izlediğini bizzat kendisi ifade etti.

Sonuç olarak, şarj kablom kaybolmuş durumda; mağazadaki güvenlik görevlisinin tavrı ve sürecin yönetiliş şekli beni oldukça mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Teknosa tarafından kamera kayıtlarının aktarım süresinin tamamını kapsayacak şekilde detaylı incelenmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yeni cihazıma ait şarj kablosunun eksiksiz şekilde tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.

Marka tarafından telefonla aranıp bilgilerim alınmasına rağmen hâlâ herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı ve net bir geri dönüş alamadım. Sürecin daha fazla uzatılmadan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, eksik olan şarj kablomu temin ederek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.