to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S24 Ultra Yerine Powerbank Gelen Müşteri Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 29.11.2025 tarihinde Samsung s24 Ultra cep telefonu satın aldım. 51.869 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartıyla ödedim ve ürün 04.12.2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş adresime Aras Kargo tarafından teslim edildi. Ben evde yokken annem kargoyu teslim alıp kutuyu açmış ve paketin içinden telefon yerine powerbank çıktığını görmüş. Ne yazık ki kutu açılırken herhangi bir video kaydı alınmamış.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden talep oluşturarak yaşadığım mağduriyeti bildirdim ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Teknosa tarafı, ürünü paketlerken videolarının olduğunu ve ürünü kendilerinden sorunsuz çıktığını, yani kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını iletti. Aras Kargo ise yine kendilerinden kaynaklanan bir problem olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı.
Bunun üzerine durumu yüz yüze anlatmak için Aras Kargo acentasına gittim. Orada çalışan bir hanımefendi, yaklaşık bir ay önce yine Teknosa’dan alınan bir cep telefonu gönderisinde benzer bir durum yaşandığını, telefon yerine powerbank çıktığını ve sorunun Aras’tan değil Teknosa’dan kaynaklanabileceğini ifade etti. Bu bilgi üzerine Teknosa genel merkezine giderek durumu anlattım. Şu an dosyanın incelemede olduğu söyleniyor ancak görüşmelerde “Bizde böyle bir şey kesinlikle olmaz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca Aras Kargo acentasındaki çalışan kişinin bahsettiği, yine Teknosa’dan alınan telefon yerine powerbank çıkan benzer şikayetin kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler. Bu durumda ya Aras Kargo tarafı ya da Teknosa tarafı doğruyu söylemiyor gibi görünüyor.
Elimde kutu açılış videosu olmaması nedeniyle ispat konusunda dezavantajlı olduğumu biliyorum ancak ben ürünü yasal yollardan, faturasını ödeyerek satın aldım ve 51.869 TL gibi çok yüksek bir bedel karşılığında telefon yerine powerbank ile baş başa bırakıldım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Telefon bedelimin iadesi ya da sipariş ettiğim Samsung s24 Ultra cep telefonunun eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılması konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını, sorumluların tespit edilerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bu yazıyı bir şikayetten çok bir kamuoyu bilgilendirmesi olarak yazıyorum. 29.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Teknosa satıcısından Samsung s24 Ultra cep telefonu satın aldım. Telefon yerine kargodan powerbank çıkması ile başlayan süreç, benim için yaklaşık bir ay süren ciddi bir stres, zaman kaybı ve yıpranma anlamına geldi. Bu süreçte: Defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm Savcılığa gidip dilekçe verdim Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum Kargo firması, satıcı ve platform arasında defalarca mekik dokudum Tüm bu çabanın sebebi şuydu: Parasını peşin ödediğim bir telefonu alamamıştım. En üzücü olan ise şuydu: Ne Teknosa’dan ne de Hepsiburada’dan tek bir empati cümlesi, tek bir “Yaşadığınız durum için üzgünüz” ifadesi dahi duymadım. Süreç boyunca: Teknosa “Bizden kesinlikle kaynaklanmaz” dedi Hepsiburada süreci izlemekle yetindi Sorumluluk almak yerine herkes topu birbirine attı Sonunda sorun Aras Kargo’nun sorumlu kişiyi tespit etmesiyle çözüldü ve param iade edildi. Ama burada çok net bir şey var: Bu bir “iyi niyet” değil, olması gerekenin geç yapılmasıdır. Bir ay boyunca: Param başkasının elindeydi Telefon fiyatları arttı Zamanım, enerjim ve psikolojim yıprandı Ve tüm bunların karşılığında: Ne bir özür Ne bir telafi Ne de “müşteri memnuniyeti” adına tek bir adım atıldı Bugün param iade edilmiş olabilir ama kaybolan şey güven. Kurumsal olduğunu iddia eden firmalar şunu unutmamalı: Müşteri memnuniyeti, sorun çıkmaması değil; sorun çıktığında nasıl davrandığınızdır. Bu yazıyı yazmamın tek amacı şudur: Ben yaşadım, başkaları aynı şeyleri yaşamasın. Okuyan herkes alışveriş yaparken iki kez düşünsün. Ben hakkımı aradım, yoruldum ama sonunda aldım. Herkesin bu kadar zamanı, enerjisi ve sabrı olmayabilir. Takdir kamuoyunun.
