Teknosa Saç Maşası Değişim Talebim Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

Fatma · 2025-08-19T02:04:49+03:00

07.08.2025 tarihinde Antalya Markantalya Teknosa mağazasından Babyliss Pastel Bej 32 mm saç maşası satın aldım. Ürünüm faturalı (FMG2025000002518), kutusu ve fişi eksiksiz şekilde elimde bulunuyor ve ayrıca 5 yıl garantisi mevcut. Ürünü yalnızca 2 kez denedim; ancak saç yapım için uygun olmadığını fark ettim. Değişim talebiyle mağazaya başvurduğumda, saç maşasının hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağı iletildi. Oysa saç maşası kişisel hijyen ürünü değildir ve kutusu açılmış olsa dahi Tüketici Kanunu’na göre “ayıplı mal” kapsamında iade veya değişim hakkımın olduğunu biliyorum. Ben, mevcut ürünümün Babyliss 25 mm modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine önem veren Teknosa ve Babyliss markalarının bu sorunu çözmesini bekliyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Fatma

“Bugün Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Bana, saç maşasının ‘hijyen ürünü’ olduğu için değişim yapılamayacağı söylendi. Saç maşası hijyen ürünü kapsamına girmez, ayrıca ürün arıza değil ‘ayıplı mal’ statüsünde değerlendirilmeli çünkü saç tipime uygun olmadığı için üründen beklenen faydayı sağlamıyor. Ben iade istemiyorum, yalnızca aynı markanın 25 mm modeliyle değişim talep ediyorum. Ürün faturalı, garantili, kutusu ve fişi eksiksizdir. Servise gönderilip ‘üründe sorun yok’ cevabı verilmesi kabul edilemez. Bu tamamen müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır. Çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.”

Fatma

Teknosa tarafından mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.