Roborock Süpürge Tozları Çekmiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Birkaç gün önce Teknosa Ankamall mağazasından Roborock Qrevo Edge 5v1 model robot süpürge satın aldım. Ürünü toplamda 43.949,25 TL’ye aldım ve üzerine 4.199 TL ek garanti ücreti ödedim. Ürün elime ulaştığı ilk günden beri hiçbir şekilde tozları çekmiyor; aksine, tozları daha çok dağıtarak evimi mahvediyor. Temizlik yapmak bir yana, süpürme işlevini dahi yerine getiremiyor ve her kullanımda aynı sorunla karşılaşıyorum.

Sorunun çözümü için hem Teknosa Ankamall mağazasıyla hem de Roborock’un müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak hiçbir şekilde destek alamadım, bana sürekli mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor. Mağazayı aradığımda ise telefonlar açılmıyor, sürekli meşgule atılıyorum ve hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Aldığım ürünün ya değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma etkili bir çözüm sunulmasını istiyorum.