to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Şarj İstasyonunda Çatlak, Teknosa'dan Garanti Reddi
Teknosa’dan 26.12.2025 tarihinde Roborock Qrevo Edge 5v1 çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım ve ürünü 2025 yılı Aralık ayı sonunda kullanmaya başladım. 04.10.2026 tarihinde istasyonu temizlerken, paspasların yıkandığı tablanın üzerinde çatlak oluştuğunu fark ettim. Ürün henüz bir yılı doldurmadan, istasyonun bu bölümünde çatlak meydana gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Teknosa ile iletişime geçtiğimde, çatlayan parçanın komple ürünle birlikte orijinal kutusu ile birlikte Roborock yetkili servisine gönderilmesi gerektiği söylendi. Ben ayrıca Roborock yetkili servise durumu ilettiğimde "parçayı göndersem dahi bu durumun garanti kapsamına girmediği ve sadece ücretli değişim yapılabileceği" bilgisi verildi. Bunun üzerine Teknosa’yı bilgilendirip yazılı cevap talep ettim ve özellikle telefonla aranmak istemediğimi, yanıtın e‑posta yoluyla yazılı olarak verilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen Teknosa beni telefonla aramayı tercih etti, ancak ben telefon görüşmelerini kayıt altına alma ve bu kayıtları Tüketici Hakem Heyeti’ne sunma imkanım olmadığı için aramalarına cevap vermedim ve yalnızca yazılı yanıt talebimde ısrarcı oldum. Buna rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı ve süreçte muhatap bulmakta zorlandım. Sonuç alamadığım için Teknosa hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kaldım.
Tüm bu süreçte tek beklentim, istasyondaki çatlak olan tablanın orijinal parçası ile garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu işlem sırasında benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesidir. Ürünü kısa bir kullanım süresinde bu şekilde arızalı hale gelmişken, Teknosa’nın satış sonrası destek sürecinde gerekli hassasiyeti göstermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değişen bir şey yok copy-paste cevap. Hakkınızda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Amacım burayı takip eden insanların bu makine ile ilgili olanları bilmesi. Sadece tablada çatlak var ve sadece bunun değiştirilmesini isterken Komple cihazı kendi kutusuyla gönderme zorunluluğunu da anlamış değilim. Garanti süresi boyunca ben neden kutusunu evimde yer işkal edecek şekilde saklayım?. Sürekli yazılı cevap istememe rağmen bu copy -paste otomatik cevapta bile halen telefonla aramadan bahsediyorsunuz.
