Roborock Robotum Arızalı, İade İçin Teknosa'ya Ulaşamıyorum

Kezban · 2025-12-15T11:42:32+03:00

Teknosa’dan yaklaşık 12 Kasım tarihinde Roborock marka bir temizlik robotu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri cihazın haritalama işlemi sürekli yarıda kalıyor ve evi tam anlamıyla temizlemiyor. Ürünle ilgili iade işlemi başlatmak istediğimde ise Teknosa’ya ne müşteri hizmetleri telefonu üzerinden ne de WhatsApp hattından ulaşabildim. İade talebiyle ilgili herhangi bir birime bağlanamıyor, sürekli geçici hizmet dışı uyarısı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Yaklaşık 14.000 TL ödediğim bu ürün için iade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma bu konuda acilen bilgi verilmesini istiyorum. Bu nedenle özellikle Teknosa yetkililerinin en kısa sürede beni telefonla arayarak sorunumu çözmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Kezban

Bugün Garanti Bankası hesabımdan 62.588 TL tutarında “provizyon” işlemi olarak görünen bir para çekimi gerçekleşti. Bu işlemin ardından durumun tesadüf olmadığını düşünerek, kısa süre önce Teknosa ve Şikayetvar üzerinden yaptığım işlemlerle bağlantılı bir bilgi sızıntısı olduğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum. Annemin telefonu ve bu süreçte paylaşılan kişisel/banka bilgilerimle ilgili olarak Teknosa ve Şikayetvar tarafında güvenlik zaafiyeti veya veri sızıntısı yaşandığını düşünüyorum. Ben bu şirketlere güvenerek işlem yaptım, ancak bu yüksek tutarlı işlemden sonra bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçtiğine inanıyorum. Teknosa ve Şikayetvar’dan, sistemleri ve süreçleriyle ilgili olarak bu konuda acil ve detaylı bir inceleme yapmalarını, varsa yaşanan bir veri sızıntısını açıkça paylaşmalarını, gerekli tüm kayıtları hukuki mercilerle paylaşmalarını ve mağduriyetimin giderilmesi için sürece aktif olarak katkı sunmalarını talep ediyorum. Kişisel verilerimin nasıl korunduğuna dair net, yazılı bir açıklama ve bu olayın kaynağıyla ilgili resmi bir cevap istiyorum.