Roborock Q8 Max Servis Sürecindeki Yanıltıcı Bilgiler Ve Değişim Talebi

Teknosa Mavibahçe mağazasından aldığımız Roborock q8 Max model robot süpürgemiz bozulduğu için yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında aynı mağazaya teslim ettik. Bize belirtilen 21 iş günlük servis süresinin dolmasını bekledik, süre bitince mağazaya gittiğimizde ürünün 4 gün sonra geleceği bilgisi verildi. Yaklaşık 6 gün sonra tekrar gittiğimizde ise ürünün hâlâ serviste olduğu söylendi.

Bu çelişkili bilgiler üzerine servisin numarasını isteyip kendimiz aradık. Görüştüğümüz yetkili, ürünün aslında kendi servislerine ait olmadığını, buna rağmen Teknosa tarafından 4 defa kendilerine gönderildiğini, her seferinde kendilerinin “bu ürün bize ait değil” diyerek geri gönderdiklerini söyledi. Yani ürünümüz kontrol için bile açılmamış, biz ise 1 aydır sadece ürünün doğru servise gönderilmesini bekliyormuşuz.

Bu süreçte üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldık, son gidişimizde ise servis departmanının gelmesini yaklaşık 2 saat bekledik. Serviste görüştüğümüz kişi, ürün kendilerine 4 kez yanlış gönderilene kadar Teknosa’nın doğru servisi bulup ürünü direkt oraya yönlendirebileceğini, bu durumun tamamen mağazanın hatası olduğunu belirtti ki bu konuda kendisine katılıyoruz. Bize mağaza tarafından verilen tüm bilgiler yanlış çıktı; biz ürünümüz onarıldı, gelecek diye beklerken, ürünün henüz açılmadığını öğrenmek hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yarattı.

Sabah saatlerinden beri mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyoruz ve bilgi alamıyoruz. Türkiye’nin öncü teknoloji mağazalarından biri olarak bilinen Teknosa’nın hem bu kadar basit bir servis yönlendirmesini yapamaması hem de yaşanan mağduriyet karşısında hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilememesi gerçekten üzücü. Cihazımız için yasal süre de geçmiş durumda.

Bu aşamada ürünümüzün hâlâ doğru servise gönderilmemiş olması ve bize defalarca “gelecek, oldu” gibi gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi nedeniyle, Roborock q8 Max robot süpürgemizin yenisiyle derhal ve koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımızı belirtmek istiyoruz.

Konu ile ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyoruz.