Roborock Edge 2 Arızalı, Teknosa Değişim Ve İade Talebimi Reddediyor

Ankara Nata Vega AVM içindeki Teknosa mağazasından yaklaşık 2 ay önce Roborock Edge 2 süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece ikinci günde haritalama yapmamaya ve çekim gücünde ciddi performans kaybı yaşamaya başladım. Bunun üzerine Teknosa üzerinden yetkili servise gönderildi, yazılım hatası olduğu söylenip güncelleme yapılarak geri gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan ertesi gün bu kez bir pirinç tanesini bile çekemeyecek kadar çekim gücünün düştüğünü gördüm. Bunun videosu da mevcut olmasına rağmen tekrar servise gitti ve bu kez hiçbir sorun yok denilerek geri gönderildi. Ürünü fiilen bir gün bile sorunsuz kullanamadım, sürekli servisle uğraşmak zorunda kaldım.

Satın alma esnasında mağazadaki görevli, herhangi bir sorun olursa değişim ve iade konusunda yardımcı olacağını açıkça söylemişti ancak şu anda bunu tamamen inkar ediyor ve kesinlikle iade ya da değişim yapmıyorlar. Mağaza çalışanları “Gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalışıyor.

Sürekli arıza çıkaran, performans sorunu yaşayan ve iki kez servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürün için, Teknosa’dan ayıplı mal kapsamında ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca satış anında verilen sözlerin de dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.