Preo PTM06 Garanti Servisinde Kayıt Ve Onarım Eksikliği

Teknosa’dan 19 Mart 2025 tarihinde satın aldığım Preo ptm06 model çay makinesinin alt su ısıtma haznesindeki hızlı kaynatma düğmesi, ürün daha 1,5 yıllıkken arızalandı. Ürünün 2 yıl standart + 1 yıl teknogaranti olmak üzere toplam 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım süreçte garanti hizmetinden faydalanmakta ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

İlk olarak ürünü Kdz. Ereğli Teknosa şubesi üzerinden servise gönderdim. Bu başvuruda 19 Ekim 2026 tarihli, th855529 kodlu bir kayıt oluşturuldu ve hem teslim belgesi hem de servis kaydına ilişkin SMS tarafıma ulaştı. Ancak ürün 22 Ekim 2026’da “kireç” gerekçesiyle hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi.

Bunun üzerine ürünün kirecini temizleyerek aynı arıza nedeniyle ertesi gün ikinci kez yine aynı şubeye teslim ettim. Bu kez ne teslim belgesi verildi ne de servis kaydıyla ilgili herhangi bir SMS gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra 29 Ekim 2026’da şubeye gittiğimde ürünün geri geldiğini, fakat herhangi bir servis raporu bulunmadığını söylediler. Çalışanlar ürünü denediklerini ve çalıştığını söyleyerek bana teslim etti, ancak eve gelip denediğimde aynı arızanın devam ettiğini açıkça gördüm.

Garantisi devam eden bir ürünün iki kez servise gönderilmesine rağmen onarım görmemesi, ikinci başvuruda hiçbir kayıt açılmaması ve bana herhangi bir servis raporu sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün gerçekten incelendiğine ve arızanın değerlendirilip değerlendirilmediğine dair bana hiçbir somut bilgi verilmemektedir. Üç yıl garanti güvencesiyle satılan bir ürünün 1,5 yıl içinde arızalanması ve sonrasında tüketicinin defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılması, garanti hizmeti yerine müşterinin oyalandığı izlenimi yaratmaktadır.

Şu anda ürünü üçüncü kez garanti kapsamında Kdz. Ereğli Teknosa şubesine teslim etmeye hazırlanıyorum. Bu kez arızanın kalıcı olarak giderilmesini, yapılan tüm işlemlerin ve testlerin ayrıntılı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Onarımın mümkün olmadığı anlaşılırsa, yürürlükteki yasal haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Teknosa’dan sattığı ürünün ve verdiği garanti taahhütlerinin arkasında durmasını, mağaza ve servis süreçlerinde de şeffaf ve kayıtlı bir şekilde hareket etmesini bekliyorum. Sorunum yine çözülmezse, elimdeki tüm belgeler ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Artık bahane ve geçiştirici açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.