to read complaints and reviews, or file yours.Panel Arızası Nedeniyle 20.000 TL Onarım Bedeli Ve Ücretsiz Değişim Talebi
09.07.2023 tarihinde Teknosa İstanbul Bakırköy Marmara Forum Exxtra mağazasından 58 inç Philips 58pus8507/62 model televizyon satın aldım. Henüz 3 yıl dolmadan cihazda panel arızası ortaya çıktı ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Arıza fark edilir edilmez ertesi gün yetkili servise başvurdum. Servisin düzenlediği raporda cihazda panel arızası bulunduğu ve televizyonda herhangi bir fiziksel darbe olmadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 20.000 TL onarım bedeli çıkarıldı. Bu bedel, ürünün 19.799,10 TL olan satın alma bedeline neredeyse eşittir.
Teknosa ile iletişime geçtiğimde yalnızca ücretli panel değişimi teklifi sunuldu, bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri çerçevesinde hakkımı aramaktayım. Bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Tüm bu süreç sonunda talebim, ayıplı hale gelen televizyonun ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sürecin tüketici mağduriyetini giderecek, çözüm odaklı ve ivedi şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
