Onaylanan İndirim Çeki 16 Gün Gecikti, Güvenim Sarsıldı

Teknosa çözüm merkezinin vermiş olduğu geri dönüş sözünü 16 gündür yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

27 Temmuz tarihinde tarafıma, mevcut bir talebim üzerine Teknosa tarafından mobil uygulama üzerinden kullanılmak üzere özel bir indirim çeki tanımlandığı ve işlemin onaylandığı bilgisi verildi. Bana, bu kuponun kullanılabilmesi için yetkili birimin beni arayacağı, onayımı aldıktan sonra çekin hesabıma tanımlanacağı söylendi. O günden bu yana WhatsApp hattı, telefon ve e-posta üzerinden defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde “1–5 gün içinde dönüş yapılacak” veya “acil olarak iletiyoruz, bugün ararlar” denilmesine rağmen, aradan 16 gün geçmesine karşın yetkili birimden tek bir geri dönüş almadım.

Bu süreçte her gün kendimizi hatırlattığımız halde sadece o anki müşteri temsilcileri ile konuşabildik, çözüm merkezi veya ilgili birimden kimse aramadı. Benim için önemli olan bu indirim çekiyle karne hediyesi almayı planlıyordum, ancak dönüş yapılmadığı için bu hediyeyi zamanında alamadım ve karne hediyesi bekleyen kişi de bu yüzden mutsuz oldu. Tüm bu yaşananlar, Teknosa’ya duyduğum güveni maalesef büyük ölçüde zedeledi.

Talebim, onaylandığı bilgisi tarafıma iletilen indirim çekimin derhal hesabıma tanımlanması, gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve çözüm merkezi tarafından tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile birlikte net bir geri dönüş yapılmasıdır.