12.000 TL Ödeme Sonrası Beko Buzdolabım Arızalı Kalıyor Ve Yetkili Servis Cevap Vermiyor

Uzun yıllardır kullandığım Beko marka, bir tarafı buzluk bir tarafı buzdolabı olan SBS 9602 nel model buzdolabımda yaşadığım arıza ve yetkili servisin yetersiz hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

Buzdolabının soğutucu bölümünde sebzelik kısmı sebzeleri dondurmaya başlarken, üst kısmı yeterince soğutmamaya başladı. Buna rağmen buzluk kısmı normal şekilde çalışmaya devam ediyor. Pazartesi günü Beko yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum ve gelen servis görevlileri cihazı inceledi. Yapılan kontrolde buzdolabının kartının değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için 12.000 TL ödeme yaptım.

Kart değişimi yapıldıktan sonra servis görevlileri buzdolabının fişini çekmemi, buzluk bölümünü tamamen boşaltmamı ve cihazı iki gün çalıştırmamamı istedi. Belirtilen süreyi bekledikten sonra buzdolabını tekrar çalıştırdığımda, hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Yani 12.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen buzdolabındaki sorun giderilmedi.

Yaklaşık iki gündür yetkili servisi tekrar tekrar aramama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ne geri dönüş yapıldı ne de arızayı tekrar kontrol etmek için gelen oldu. Özellikle yaz döneminde buzdolapsız kalmam nedeniyle gıdalarımı muhafaza edemiyor, günlük hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ücretini ödediğim servis işleminden sonra arızanın devam etmesi ve sonrasında servis tarafından ilgilenilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Talebim, ödediğim 12.000 TL karşılığında buzdolabımdaki arızanın acilen ve ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesi, yapılan işlem ve alınan ücretin karşılığının verilmesidir. Eğer yapılan işlem arızayı gidermiyorsa, tarafımdan tahsil edilen 12.000 TL’nin iadesinin de değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.