to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Gerçekleşmeyen İnternet İçin Haksız Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Digiturk üzerinden internet hizmeti için 14 Ağustos tarihinde başvuruda bulundum. Digiturk kurulumu yapılmasına rağmen internet kurulumum hiçbir şekilde tamamlanmadı. Buna rağmen tarafıma faturalandırma yapıldı ve ilk fatura çıkarıldı.
Telefon numaralarından Digiturk müşteri hizmetlerine ya da yetkili birime ulaşım sağlayamıyorum, bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye iletemiyorum. Adresim Zonguldak Kozlu, Eski Ereğli Yolu Caddesi No:255 Daire:29 olup internet kurulumumun bu adreste yapılması gerekiyordu.
İnternet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini, eğer kurulum yapılmayacaksa hem aboneliğimin hem de çıkarılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hiç kullanamadığım bir hizmet için mağdur edilmek istemiyorum.
Gelişme
Digiturk’ten TV ve internet yayını içeren bir abonelik aldım. TV yayını şu an aktif ve sorunsuz şekilde çalışıyor ancak internet kurulumu bir türlü tamamlanmıyor. Binamızda hazır fibernet altyapısı olmasına rağmen gelen ekipler, hattı apartman boşluğundan daire içine aktarmayı kabul etmiyor ve bu işlem için elektrikçi çağırıp kabloyu kendi imkanlarımla çektirmemi istiyor.
Ben bu hizmeti Digiturk üzerinden aldım ve internet bağlantısının bina içi kurulumunun da yetkili ekipler tarafından eksiksiz yapılmasını beklerken, sürecin bu şekilde tamamen bana bırakılması mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen aboneliğim ve faturalandırmam devam ediyor.
Abonelik aşamasında bu durumu özellikle Digiturk’e ilettim, binadaki mevcut altyapıdan daire içine kadar kurulum yapılmazsa aboneliği iptal ettireceğimi açıkça söyledim ve buna rağmen üyeliğim başlatıldı. Binada mevcut olan fibernet altyapısı kullanılarak internet bağlantımın apartman boşluğundan daire içine kadar Digiturk’ün yönlendirdiği yetkili ekipler tarafından eksiksiz şekilde kurulmasını, eğer bu kurulum bu şartlarda sağlanamayacaksa da aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
