Mikrofonu Çalışmayan Kulaklık İadesi Kararı Mağaza Tarafından Uygulanmadı

Mağazaya dönüşünüz üzerine gittim. Mağaza müdürü ya da yetkili kimse yok. Müşteri hizmetleri olduğu iddia edilen hanımefendi mağazada bile değildi. Benimle tartışmaya ve laf sokmaya çalıştı. Diğer personel göz göze bile gelmedi elimde kulaklık yüksek sesle söylenerek çıktım ve tek bir yetkili bile ortada yoktu inisiyatif alıp tamam yapalım iadenizi süreç başlamış diyecek tek bir sorumlu yoktu. Ben müşteri hizmetlerinizle görüştüm mail attım yetkilim aradı açamamışsınız diye bir de iftira attılar 2 ay önce 2.699 TL'ye aldığım kulaklık %50 zam gördü aynı paraya aynı teknik özellikte kulaklı alamayacağım bile beni maddi manevi zarara uğrattınız 3 kez aynı konu yüzden ziyarete gitmek zorunda kaldım hayatımda gördüğüm en kötü personellere sahip bir şube. Lütfen hakkım olan paramı bana geri verin. Ticaret Bakanlığına da hakkınız da şikayette bulunacağım ve bütün sosyal medya hesaplarınıza da yorum yapacağım. Çok çok kötü bir deneyim yaşattınız.

Sorunum çözülmedi. Hala yargı aşamasında, Fakat benim de hakkımı almaktan vazgeçmeye niyetim yok. Bugün harç ve dosya masraflarına baktım 5 bin küsur gibi bir masraf yapılmış üzüldüm. Kendi kendine bu kadar kötülük eden bir firma görmedim iade bedeli 2.699 TL. Bir yönetici çıkıp şunu diyemedi hanımefendi "biz size aynı bedelde bir çek verelim ürünü de alalım belli ki siz kulaklık alacaksınız yine bizden alın" gerçekten üzerine para öder daha pahalısını alırdım Sonra bir duyum aldım Carrefour SA satılmış ve Teknosa da satılacakmış. Müşteri hizmetleri raporlarına baktım ve son yıllarda düşüşte olduğunu gördüm çoğu şikayette benimle benzer sorunlar yaşayan müşteriler. Bu firmanın son 5 yıldaki müşteri hizmetleri yönetimi tam bir fiyasko adeta avukatlara şu denmiş "size maaş veriyoruz dilekçe yazın dava edin paranızı hak edin hukuk birimi yatmasın satışlar düşmesin müşteri kimin umurunda" çok yazık olmuş. Umarım Teknosa satıldığında kedine müşteriyi mağazadan kovamayan, kötü davranmayan, yalan söylemeyen, hukuki yollara yönlendirip kararla dalga geçmeyen eğitimli ve kalifiye personel alır. Müşteri memnuniyeti odaklı bir yapıyla firma itibarını yeniden isa eder. Zira acımasız bir pazar ve sağlam rakipler var. Fısıltı gazetesi, bu tarz sayfalar ve sosyal medya işinizi kolaylaştırmayacak. Ben 10 yıl da sürede bu davanın peşindeyim bu konu artık benim onurumdur. İyi niyet görseydim azıcık ya da biraz nezaket bu kadar sorun etmezdim yasal sürecin bilgilendirmesini yapan müşteri temsilcisi benimle mecburen konuştuğunu böyle aşağılayıcı iğneleyici bir şekilde ifade etti bende size bayılmıyorum bu kadar tiksiniyorsanız aramayın sorununuz kendiniz ile ve işiniz ile benimle değil zira özel hayatınızda başka şekiller da başınıza gelecek bir süreci yaşıyorum. Bence Teknosa bir an önce müşteri memnuniyet proseslerini ve personel kalitesini gözden geçirmeli. Ucuz iş gücü sokaktan her bulunan kolundan tutup işe alınırsa böyle olur.